包裹没送还要收费 圆通客服：业务不熟悉引误会

    选择货到付款通过圆通速递邮寄物品，结果因为收货地区不支持货到付款，物品又送了回来，而且还要收费。货主郭女士认为这是快递公司原因造成的失误，导致货物迟迟不能送出。昨日（4月16日）记者联系圆通客服后，对方回应称这是新业务员不熟悉业务引起的误会，货物已免费送还货主并道歉。

    4月12日，西安高新区沙井村附近的何女士需给朋友送一个物品到高陵区，但自己又没时间，就通过快递公司来送货。她在沙井村附近一个圆通速递代收点咨询是否支持货到付款，当时负责收快件的工作人员称，可以选择货到付款，不过价格比平时贵一些。双方商议后，何女士就将物品交给了圆通。让她没想到是，两天后快递公司打电话称，她所寄送的物品被退了回来。

    何女士感到很奇怪，还专门打电话询问了收货的朋友，对方称根本没有接到快递员送货的电话，这几天电话一直保持畅通，也搞不清楚是什么原因。后来，经何女士与快递公司交涉，对方在后台查询后称，退件的原因是高陵区根本不支持货到付款。

    听到这个退件原因后，何女士很气愤：“既然不支持，快递收件人员应该明确告知，为什么直到两天后才说明，而且还将快递的物品退了回来。”何女士说，这次不仅耽搁了时间，也让朋友误以为她根本没有按照约定时间寄出物品。幸亏，她给朋友提供了快递的单号，才避免了误会。

    然而，当何女士要求拿回转了一圈的物品时，圆通工作人员称她需要支付10元的费用。何女士认为，快递的物品根本没有投递，还要收钱很不合理，而且在快递物品时，她已明确提出选择货到付款。虽然只有10元钱，但是她认为这钱收得不合理，双方为此一直没有达成协议，何女士也迟迟未能拿回物品。

    4月15日，接到何女士投诉后，记者与圆通速递客服人员取得联系，经对方核实回复称，经过调查，当时收件的快递员是新招聘的业务员，对业务不熟悉导致误会发生，他们已经安排快递员尽快联系何女士，及时免费将物品送回并向客户道歉。昨日，何女士在电话中称，寄送的物品已收到，业务员已道歉，并未收取任何费用。（记者王涛）