见证迈瑞医疗成长

　　服务管理部

　　别涛

　　2002年4月5日，我加入迈瑞公司。当时迈瑞还在新能源大厦，只有2层楼，三楼是研发，四楼是生产。面试我的是生产线经理程文相，在面试的最后，他对我说“我在20多厘米高的简历里就选中了你，是因为你们学校的专业课教材都是我编写的。”，从此我成为了一名“迈瑞人”。

　　一年后，迈瑞搬到了科技园，当时只有七层小楼，研发半栋，制造半栋。当年，迈瑞超声与与东芝合作一款黑白B超的ODM(原始设计制造商)。从超声产品研发到生产全部是迈瑞的，仅做东芝贴牌。合作初期，第一批50台设备交付，被客户全部拆解，反馈回来一系列问题，内部整改。第二批50台设备再交付，客户再次拆解，领导层按耐不住了，徐总将所有参与东芝超声的研发、转换、工程、制造主管以上人员全部召集到7楼会议室，全部站立着，徐总一页一页播放着客户反馈回来的不良问题照片。从此迈瑞制造开始了一系列的变革，QCC品管圈，精益生产，SPC质量控制，六西格玛各种质量与效率管理理论和工具纷纷被应用，迈瑞对产品质量的认识也提升到“产品的质量是设计出来的，产品的一致性是制造出来的。”

　　2006年9月，迈瑞在纽交所上市，我也非常荣幸的参加了上市酒会，其实那时候的我对上市没有太多的认识，只是感觉到迈瑞更加国际化了，而作为“迈瑞人”的我，多了一份责任感，也多了一份淡淡的幸福感！

　　2008年，全球金融危机，迈瑞并没有放弃国际市场，我当时负责制造系统设备管理。一次巴西市场准入审核，客户对我们的试剂生产提出了一系列的整改要求。为了提供生化试剂冷库温度指示验证材料，为了不影响正常生产，整整一个星期，我每天晚上进行冷库内外多点温度监测，验证温控范围，做CPK过程能力分析，当时还设计了一套与保安岗亭联动的冷库温度超限报警系统，最终获得了客户的认可。后来，听质管部的同事讲，巴西将IVD管理等同于GMP药品管理，为此公司进行了一些列的工艺整改，仅提供的中、英、葡文资料厚度就达到1米多高。

　　2011年，我回到了家乡，加入了用服团队。先后从事过血球、监护麻醉、外科设备的现场客户服务，当时最自豪的时刻就是被客户邀请吃饭以表示感谢。用服的兄弟们总是很少谈论那些通宵达旦背后的艰辛。

　　市场竞争越来越激烈，服务也需要提升竞争力，大客户增值服务团队由此诞生了。以服务体验提升迈瑞品牌价值，我们又开始了一系列的服务创新。服务周，质控月，医院等级评审咨询，ISO15189认可咨询，医学装备管理培训班，临床工程学科建设支持……从工程师的角色转变成了客户的“老师”“顾问”。服务创新还在路上….

　　见证迈瑞成长，见证迈瑞创新，一路有你，一起成长！

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编辑:韩涛