民生观察：“投诉举报热线”却成投诉热点
“投诉举报热线”也遭投诉，位列网友投诉第9位。（制图/民生热线栏目组）
西部网讯（记者 周到） 政府窗口单位不便民、职能部门公开电话打不通、热线人员态度差、电话举报没结果……2012年1月1日至2015年4月27日，西部网民生热线“反映问题”板块接到涉及“职能部门不走群众路线”的投诉共1011条，其中有明确投诉对象和投诉内容的有效留言有272条，位列网友投诉总量的第九位。
举报电话多久能得到回复？不少问题石沉大海
在“职能部门不走群众路线”的投诉中，有五分之一涉及举报电话没有回复的问题。
2014年5月13日，网友“庞先生”投诉西安市食药监局执法不严，举报问题两个多月没答复。2014年2月底，网友在西安一家“人人乐”超市购买到了有质量问题的“莫高系列红酒”，网友向西安市食品药品监督管理局投诉后，未得到满意的结果。
“食品问题应在30日内处理完毕，可是举报已经两个多月了，却没得到任何答复。向监察部门询问情况，工作人员称只能打个电话说说，不能有实质性举措。”网友称，希望职能部门能及时反馈热线投诉。
同年7月6日，渭南网友“漂流”反映了渭南市教育局投诉电话敷衍了事。网友投诉了渭南杜桥中学暑假补课的问题，但教育局工作人员却没有给出任何说法，问题最终石沉大海、杳无音讯。
热线电话服务态度如何？群众投诉多抱怨
管不了、不好管、你长话短说……除了“热线电话反映问题石沉大海”，公职人员服务态度差也是群众投诉的热点。
2014年12月10日，网友“无辜市民”在民生热线留言反映西安市市长热线让“长话短说”的情况。“我10月申请办理西安市居住证，到12月都没有拿到，无奈之下拨打了市长热线求助。市长热线接线人员说不太了解居住证的事情，然后很快打断我，你长话短说……”
“市长热线不是能够转达市民的难题吗？为什么我连说明情况的权利都没有？”网友质疑，这样的态度是不是能够改善一下？
在榆林吴堡县，网友吴先生也因为办户口闹心的很。“吴堡户籍民警不一次给人说清上户口手续，按他们要求弄好落户材料，又被要求办另一种手续证明，弄好了去找她，她又说这个还是不行，反复折腾好多次了，两个多月还是办不成。”希望职能部门能认真负责一点。