解决老年人运用智能技术困难

　　本报讯(记者杨静)为切实解决老年人运用智能技术困难，适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，维护老年人健康权益，省卫生健康委日前印发《全省卫生健康系统解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。

　　完善“健康码”的管理和使用。《方案》规定，允许老年人采取有效身份证件登记、出示“通信行程卡”、亲友代办等替代措施出行。对于需要查验“健康码”的情形，要优化代办代查服务，简化操作程序，方便老年人使用。

　　为老年人提供多渠道挂号、预约服务。各医疗机构要完善电话、网络等预约挂号方式，畅通老年人的家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。2021年1月前，全省二级以上医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，根据老年人就医实际情况，为老年人提供不少于30%比例的现场号源。

　　优化老年人就医服务流程。各级医疗卫生机构要设置挂号、缴费等人工服务窗口，配备导医、志愿者等人员，为老年人提供就医指导服务。优化医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务功能。

　　为老年人医疗服务提供便利化结算方式。任何医疗卫生机构不得以通知、声明等方式拒收现金，应支持现金和银行卡及线上代办支付医疗费用。各级医疗卫生机构要聚焦涉及老年人就医的高频事项和服务场景，在继续做好常态化疫情防控工作基础上，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

编辑: 石彬

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