谁泄露了她的网购信息

“双十一网络购物节马上要到了，如果电商连客户的信息安全都保证不了，怎么能让人安心购物？”市民曹女士说，她日前在天猫电器城的海信图隆专卖店，购买了一台海信电视机，没想到交易信息被泄露，导致她一步步走进陷阱，被骗12000元。

投诉 信息被泄露

“5日晚上，我接到一个电话，号码跟天猫客服的一样，一个自称是天猫客服人员的男士问我，是不是10月23日晚在天猫的海信图隆专卖店，花3299元买了一个电视机，分期付款……”昨天，曹女士向记者出具了她的购物详单、来电显示截图及存款小票等，电话中这位男士说，由于后台人员不小心把曹女士分期付款的金额弄错了，导致曹女士每月要多付2000多元，等一下银行的人会联系她改正。随后，她按照来电为 01095533的“银行人员”的指导操作，不知不觉，把12000元存入对方账户。

“如果是一般的电话，我肯定不相信。但是电话里的人把我何时网购、多少钱、品牌、网名、甚至订单编号等说得一清二楚，我就信了。”曹女士质疑，天猫或海信图隆专卖店泄露了她的交易信息，包括电话号码。

天猫 电话被伪造

记者联系到天猫客服，工作人员说：“我们客服人员打电话给客户，首先要报工号，曹女士说的那个男士不是我们客服。他打给曹女士的电话，是伪造的。”问及为何打电话的人说的信息和曹女士的实际信息一模一样时，对方称：“我们绝对不会泄露客户的交易信息，这些信息是保密的，其他人在网上是看不到的。建议报警，另外可以问问商家。”

商家 让联系厂家

记者联系到商家海信图隆专卖店，工作人员说：“我们不会泄露消息。是骗子，好多客户也反映了。”记者又问道：“那是谁泄露的？”对方回复：“我们都是厂家发货的。”并告知记者厂家的联系方式。

记者又致电海信厂家，受理投诉的客服说：“我们在天猫上指定的店只有海信官方旗舰店，你说的这个店及其情况，得落实一下。”之后客服回复说：“在网上购买的最好找电商，我们只负责电视的售后问题。我们不会泄露信息！”

银行 配合警方调查

“我发现上当后，第一时间给建设银行客服打电话求助，希望他们能冻结骗子的账户，但被拒绝。我觉得这种冷漠让电话诈骗者有了可乘之机，应加强管理。”曹女士向派出所报了案，据了解，目前已立案。记者联系到建行，工作人员称：“这种情况只能报警，我们作为金融机构，没权利冻结对方账号。报警后，我们会配合警方处理。”

律师 泄露信息应赔偿

陕西 省呼建武律师事务所王奇律师说，交易信息到底是怎么被泄露的，有待于警方调查。他说，厂商和第三方交易平台，都有替客户保密的义务，如果他们泄露了客户的交易隐私，就应承担起赔偿损失的责任。

另外，也有一种可能是黑客侵入盗走信息，这涉嫌犯罪。王奇说，作为消费者也有失误，一般涉及到银行卡、支付宝、密码等信息时，一定要格外慎重。三秦都市报首席记者姬娜