陈仓贾村工商所成功调解两起异地电视购物消费投诉

近日，贾村工商所先后接到了白师傅、冯师傅有关电视购物的消费投诉。两起投诉均是因为这两位老人轻信电视购物上的广告宣传，通过电话邮购的方式从北京购买了药品和保健品，结果商家"狸猫换太子"，将质次价高的产品邮递给了他们。事发后，白师傅、冯师傅认为受到了欺骗，均给客服打电话要求退货还款，但客服一直不予理睬，无奈找到了工商部门。接到这两起投诉，贾村工商所执法人员第一时间联系邮局查询货款走向，在确定货款尚未转出后，执法人员当即要求邮局暂时冻结货款，同时立即联系了供货商，依法向商家说明了其违法事实。鉴于两位师傅收到商品还未满七天，所以执法人员依据新《消法》第二十五条关于无条件退货的相关规定，要求商家接受无条件退货并退还货款，经过执法人员认真说理，最终商家退还了货款。

事后，工作人员热心地提醒白师傅、冯师傅，告诫他们在选择电视购物时要多留个心眼，要对商品信息多做了解，选择口碑好、有品牌的正规厂家和供货商家，不能盲目跟风、贪图便宜。同时，要注意索要并保管好发票或有效购物凭证，出现受骗或消费纠纷时及时向工商部门投诉。