一元上门洗车 靠谱吗？超时后无法联系最终未能洗车

现如今各类手机APP软件走进了人们生活的角角落落，最近电商也“入局”洗车市场。在西安，有一款“洗车惠”APP服务，推出7月“一元上门洗车”服务，约定下单两小时内完成洗车，这样的模式是真的吗？

昨天上午，市民田女士在网上逛安卓手机软件超市时，发现各大城市都有不同规则的上门洗车服务。

田女士说：“电商也入局洗车市场了么？如果真的可以上门服务，可以省去将爱车送洗过程中来回打车的费用，也省心省事。”抱着试试看的想法，田女士下载了一款名为“洗车惠”的手机APP，在注册了账号之后，预约了洗车服务。

早上10点半，在下单3分钟后，田女士注册账号的手机收到了洗车师傅已经出发的短信提醒。12分钟后，一辆包着浅蓝色广告纸的电动三轮车缓缓地开到了田女士车旁，自行核对车号之后，现场对田女士的爱车拍照后，自行开始了清洗。

田女士说：“经过体验，车辆外部还是洗的比较干净，人不在车边也正常洗车，但是车内不能洗。一块钱还是可以尝试的。”

随后，田女士拨打客服咨询了更详细内容。客服人员回应：“洗车内饰需要加钱，首次服务一元，以后小轿车19元，SUV29元。而洗车工只能从系统接到订单，不能看到客户全部电话号码所以不用担心信息安全，但同时洗车工也不能和车主联系，洗车工出发后，系统自动发短信。”

那么这样的约定洗车模式真的靠谱吗？昨天下午，记者陪市民王先生一起，再次感受“一元上门洗车”服务。16点50分，在网上下单后，很快得到了订单回应。确定约定时间16点50分至18点50分；

约定地点：西安市二环南路东段48号。然而，在王先生将车停放在约定地点2小时后，洗车师傅依然没有出现，订单也一直处于“已接单”模式。

王先生说：“将近19点，我终于打通了客服电话，这才知道由于订单过多，仅有的工作人员无法完成所有服务，所以没有给我洗车。而这样遭遇的也不是我一个人。”

然而，经过沟通之后，客服从后台帮王先生取消了订单，退还了 一元钱的体验费，对于王先生苦等两个小时最终未能洗车的遭遇，无任何其他补偿。

王先生说：“也太不靠谱了。这种模式还是有缺陷的，下单之后无法与工作人员联系，仅有的客服电话又打不通，我又担心自己先行离去不遵守约定，给洗车师傅带来不便，可结果是我遵守约定，却被对方放了鸽子。苦等两个小时，车还是脏的!” 记者李佳 实习生李晶晶 侯瑞婷