购物纠纷不纠结 凤县工商帮您忙

近日，宝鸡凤县工商局城区所很成功的处理了一起消费者投诉，控制了事态进一步升级，平息了一场消费纠纷，受到群众赞誉。

2014年7月，某消费者在某建材商店购买了价格1900元的洗脸面盆一个。近日，消费者在使用时发现面盆底部出现裂纹漏水现象，消费者与销售方联系，销售方同意为消费者免费更换。在将面盆寄到西安厂家更换过程中出现差错，更换后的洗脸盆与之前型号不一致，存在差价。消费者要求无偿更换一个与原来型号一致的洗脸盆。销售方认为寄错产品不是自己的责任，而且自己已经承担了第一次的差价，要求消费者承担再次更换产生的200元差价。消费者认为销售方当时答应无偿更换，自己不应该承担这次差价，双方情绪激动，言辞激烈，争执不下，遂投诉到县工商局城区所。

接到投诉后，城区所接触同志高度重视，本着 “公平公正”原则、“群众利益无小事”原则，耐心听取了消费者的叙述，查验了购货发票，约谈了销售者，详细掌握了此次纠纷的始末。根据《消费者权益保护法》第二十四条之规定，销售方应当无偿更换。

经过城区所接触同志的认真讲解及沟通协商，销售方愿意在一周内再次无偿为消费者更换一个新的同型号的面盆。至此，此次消费者投诉得到了圆满的解决。