超市危机 购物卡带来的风险咋解决？

导读： 说起超市的购物卡，估计不少人兜里都有那么一两张。可是，如果遭遇超市突然关门，你会怎么办呢?前不久，榆林市的一家大型连锁超市就忽然出现了大规模的关停事件，引发一系列的风波。

说起超市的购物卡，估计不少人兜里都有那么一两张。可是，如果遭遇超市突然关门，你会怎么办呢?前不久，榆林市的一家大型连锁超市就忽然出现了大规模的关停事件，引发一系列的风波。号称榆林最大的零售连锁企业为什么会突然关停?面对混乱局面，当地政府如何维护群众的切身利益?商家关门大吉，手拿预付卡的消费者如何为自己讨回公道?

超市关门 预支的购物卡还能不能用？

主持人骆萍：“报道中喜洋洋的超市危机让持有购物卡的消费者担心不已，节目一开始请晓羽给我们介绍一下，这次危机的起因是什么?”

今日点击记者崔晓羽：“这次危机主要是因为喜洋洋公司在2011年投资了时代广场，当时喜洋洋公司已“预付租金”的形式，向开发商租赁15年。原定时代广场在2013年12月交付使用，但是由于种种原因，开发商至今还没有建好，据我们采访了解，喜洋洋公司已经向开发商支付了3.2亿元，大量资金被套，导致喜洋洋公司陷入巨大的经济危机。”

主持人骆萍：“我们看到由于榆林政府相关部门及时出面，喜洋洋引发的问题已经初步化解，消费者心里一块大石头总算落了地。对于这件事大家怎么看呢?我们来听两位听众的观点。”

汉中听众张女士：“这家超市名字叫的还挺响亮——“喜洋洋”，可你们对老百姓做的这事，却让人怎么也高兴不起来。出了问题，商家有必要第一时间通知消费者，藏着掖着总不是办法，节目中事情最后有了解决方案，是好事，还有一点，一定要确保三个月后，所有的承诺都能兑现，不能让老百姓的利益受损。”

商洛听众郭女士：“这事闹得不是一天两天了，怎么之前就没人管?一直等到事情闹得不可开交了，政府相关部门才出面。这也给所有的商家和政府部门提出了一个问题，在市场经济条件下，监管部门要怎么做，才能最大程度避免类似事件的再发生?”

主持人骆萍：“第一位听众说要以观后效，确保承诺兑现。问一下晓羽，现在那边的消费者可以在喜洋洋超市正常使用购物卡了吗?超市运营恢复正常了吗?”

今日点击记者崔晓羽：“目前关停的12家超市已经开门营业了，正在往正常运营的路上走;喜洋洋公司和当地一些商家有合作意向，消费者可以拿着喜洋洋的购物卡去这些地方消费。”

主持人骆萍：“杜老师，通过对这一事件的了解，您有怎样的感受?”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平：“这个事件从起因到发展，目前得到一定程度的缓解，从中引发的思考，一个是目前宏观经济形势对消费品市场可能会产生一定的影响，影响商品的流量，购买能力和资金回收能力;第二，经营者要思考这样一个问题，企业经营过程中，不断扩大规模，扩大经营场所，那么你的资金链能不能跟上?喜洋洋公司的这次危机就是资金的管理和配置问题，你这边准备扩大规模，给开发商付了3.2亿，却迟迟开不了业，那边市场出现一些萎缩，带来相关的问题。”
 

购物卡 取消还是保留？

主持人骆萍：“刚才第二位听众也提出了疑问，在现如今的市场经济条件下，监管部门该如何作为来避免此类事件的发生呢?杜老师。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平：“这次风波的表象是购物卡购物过程受到了障碍，引出了第一个，对购物卡的监管是需要注意的问题。很多企业商家喜欢在购物卡上做文章，因为他可以提前获取资金;当然消费者也会觉得购物卡比携带现金方便，但是购物卡的购买、使用，可能涉及到不良消费，甚至涉及到腐败，几年前国务院就有相关的规定，商家对购物卡要加强管理，政府也要加强监督。第二个，政府相关部门要加强监督，进一步发挥作用。比如工商部门对商家经营状况的分析，税务部门、财务部门对商家经营管理的监控、评估，一些中介组织如何出示真实的评估报告等等，还有刚才听众说的，商家出现问题如何增加公开性、透明度，这些问题都需要经营者和社会相关职能部门深入思考。”

主持人骆萍：“小小一张购物卡，牵一发而动全身。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平：“购物卡背后是产业链、经营思路、经营能力问题，也是消费者对商家信任程度的考验。”

主持人骆萍：“购物卡还关系到反腐倡廉问题。在大的时代背景下，如何管理好购物卡，是给政府相关部门提出的一个严肃的命题。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平：“这两年，国务院和省、市政府出台了各种文件，都有明确的规定，但据我观察，目前执行的力度还不够，不够全面。”

西安听众杨先生：“我从来不办什么预付卡、充值会员卡，总觉得有些坑人，前一阵伯爵工坊的老板玩失联，一夜之间所有门店全部关门，周围就有不少朋友被坑了。本来呢，办卡优惠是件好事，可这样一来，损害的不仅仅是商家的声誉，更有消费者的消费信心。””

主持人骆萍：“西安听众李女士说，购物卡真是弊大于利，干脆取消算了。对于听众们的观点，杜老师您怎么看?”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平：“购物卡彻底取消不太现实。从国外商业发达的国家来看，购物卡也是一种非常好的消费形式，关键是怎么加强对购物卡的管理。比如说，购物卡，谁发行，谁监管，使用以后谁来评估等等。”

主持人骆萍：“如今，几乎每个人的卡包里都有几张预付费卡：洗衣卡、美容卡、美发卡、健身卡，商家运营稳定还好，一旦出问题，店家关门大吉，办了卡却无处消费的消费者一下身份就转变成了受害者。消费者的权益如何保障?杜老师请谈谈您的观点。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平：“还是需要政府相关职能部门加强监管。比如说银行要考察商家的信用度、资金流;商家发行购物卡时，他的发行规模，发行方式，发行时间的长短等等，都应该受到严格的监控。另外，工商部门对企业的经营行为要随时监督评估，对未来商业行为要预测，要有预警分析;还有社会其他组织，中介组织，评估机构，商业组织，行业协会等等，对应该加强对商家的监管。”

消费者该如何保护自己？

主持人骆萍：“那么消费者如何保护自己的利益不受损?”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平：“首先，消费者购买购物卡要理性。消费者常常一腔热血，在某种炒作下就不理性了;其次，要对销售购物卡的企业进行评估;第三要对自己的消费行为有个评估，免得花了大量的钱，没有消费完，商家出问题，你成了受害者。”

主持人骆萍：“榆林的喜洋洋超市关门事件让我们不由想到2014年11月西安市的一家蛋糕连锁店——伯爵工房几十家店突然关门，老板不知所踪。每家企业有自己的经营之道，为何会出现这类看似毫无征兆的关门现象?杜老师，透过榆林喜洋洋事件，您可否给我们分析一下。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平：“从企业自身经营管理来看，在短时间内迅速扩张，对许多方面都是挑战，首先是商家的管理能力，管一个店和管一百个店，对商家的管理能力、管理资源，监控能力都提出了更高要求;其次是资金管理能力，一个是资金流，一个是资金的合理配置，资金结构问题等等。商家的管理能力、资金流以及与相关商家协调能力跟不上，过度扩张、快速扩张一定会出现危机，据我了解，许多中小型企业都是在过度扩张、盲目扩张中过早死亡，过早夭折。企业的经营者一定要有理性的战略思考，每一步稳扎稳打，怎么扩张，扩张到什么程度，资金和能源能够保障完成扩张目标吗。”

主持人骆萍：“不知道大家有没有留意，近些年越来越多的高端精品超市逐渐风生水起，咱们西安就有不少。这类超市在购物环境、购物方式、客户服务等方面，都花费了不少心思，以增强顾客的体验度和舒适度。杜老师，您对这类超市的发展理念、定位怎么看?”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平：“首先，消费环境、消费档次不断提升符合经济发展规律，从企业竞争来讲，商家总是希望环境更好，商品更好，可以吸引更多眼球，更多客户，更多购买能力;从消费者来说，也希望购物环境更好，商品更好，购买体验更好，这是理想发展趋势。但是步步推进消费提升的过程中，商家的商业定位，客户细分，店面装修，要有自己的特色。现在有些商场一味往高处走，脱离了消费群，就会出现问题。”

主持人骆萍：“这里我们的导播转来了户县听众司马先生的热线，他说，喜洋洋事件根子问题就一个字，贪。企业贪心搞扩张，消费者欲望也膨胀。企业咱管不了，奉劝消费者，别忘了勤俭这两个字。”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平：“这位听众话虽然有点儿刺耳，但是很有道理。大家都有理性经营，理性投资，理性消费，千万要避免一个字——贪!”

主持人骆萍：“除了精品超市，淘宝、当当、京东等电商，伴随‘双十一’、‘双十二’这些关键词，牵动着亿万网民的视线。现在，微博、微信不知不觉中也开拓出了全新的消费市场。喜洋洋事件的关键是资金链断裂，那么，面对电商、精品超市双重夹击，传统消费方式该如何逆袭?”

西安电子科技大学经济管理学院教授杜跃平：“商业经营方式、业态、品种、档次都在发生变化。在这种情况下，传统实体商家面临着怎么往高大上走，怎么往信息化和电商的路上走的问题。传统实体商家要根据市场的需要逐渐提高档次，改善经营环境，满足消费者越来越高的要求，同时要调整经营结构，学习电商的经营方式，线上线下一块儿上，各取所长，互相补充。”

主持人骆萍：“听众朋友，榆林喜洋洋事件算是基本平息了，大家伙儿手中的购物卡也算保住了。我们在为这些消费者庆幸的同时，更深刻意识到了政府在市场监管中应发挥的作用。不过，值得警醒的是：一个喜洋洋危机化解了，下次如果来个灰太狼呢?在预付卡频频出现问题的当下，政府相关部门到底该如何定位，如何作为?”