西安女子买30万新车现严重烧机油故障 4S店拒绝退车

　　西部网讯（陕西广播电视台《今日点击》记者 崔晓羽 贺亚洲）现如今，汽车已经进入了寻常百姓家，有关汽车售后及维修服务的投诉也成了消费领域的热点。最近，西安的冯女士就赶上了汽车维权方面的窝心事。

　　 西安女子花30万买新车 生产日期被写错

　　冯女士家住西安北郊，去年10月份，她花30.2万元买了一辆沃尔沃2015款V60旅行版轿车。买了新车本来是一件开心事，可这辆车却给冯女士带来了许多烦恼。

　　冯女士：遇到这种事，都十分无力，维权的成本非常大，我们想少一事是一事，但前前后后的这些事，我们现在觉得不能忍了。

　　原来，这辆新车开回家还不到两个礼拜，冯女士就发现，这款车不是她当初想要的带有胎压监测功能的2015最新款。

　　冯女士：我们之前买这款车时，做过相关的功课，知道是最新款一定带的配置。在购买过程中也再三的问4S店工作人员，他也说肯定是有，一定是有的。

　　冯女士说，她以为胎压监测功能是在轮胎气压不足时才会显示，没成想她买的车压根就没有这一配置。于是，她向4S店说明情况，没想到又发现了新的问题。

　　冯女士：他们说可以看下生产日期，这个型号的车在2014年12月之前出厂的是没有胎压监测的。这时候我们才发现，我们的车是将近一年前的一款车，是2014年11月份出厂的。

　　冯女士购买车的时间是2015年10月24日，车上铭牌上标注的生产日期是2014年11月，但是4S店给冯女士出具的三包卡上的该辆汽车的生产日期却是2015年8月，这让冯女士很是气愤。4S店工作人员解释说，冯女士购买的车是整车进口，生产日期之所以写成2015年8月是工作失误。

　　4S店客户经理张禹：可能是我们销售人员个人的原因，笔误把那块给写错了。

　　冯女士：以这个只是工作人员的笔误为借口推脱我们，这个我们觉得他们是相当没有诚意的。

　　 新车现严重烧机油故障 4S店拒绝退车

　　4S店对生产日期的解释，冯女士并不认同，但木已成舟，冯女士只能被动地接受。而对于这辆车没有胎压监测功能，经过和4S店协商，店方答应免费给冯女士的汽车加装胎压监测。胎压监测的问题看起来得到解决了，可是又埋下了自燃的安全隐患。更让冯女士没想到的是，在汽车行驶到1500公里的时候，更大的麻烦来了。

　　冯女士：我们的车提示机油不可用，中间没有一个油位低提示这样的情况，它直接提示机油不可用。

　　冯女士找了懂车的朋友一看，发现机油没有了,才跑了1500公里的新车，怎么可能没有机油呢？发生了这样的情况，4S店也觉得有些莫名其妙。

　　4S店客户经理张禹：因为这个情况我们这边也很少见，我们就给它添加到正常机油然后观察。

　　真是越怕什么，就越来什么，冯女士的车开到3088公里的时候，机油再次耗尽，并且无报警提示。经4S店检测，发现这是严重的烧机油故障。那么，烧机油会对车辆造成怎样的危害呢？

　　某汽车修理厂负责人：车辆出现烧机油的现象会使车辆的氧传感器过快地损耗，导致燃烧室的积碳增加、怠速不稳、加速无力，导致油耗上升、尾气排放超标等一系列不良的后果。加重发动机润滑不足，会使发动机造成难以修复的伤害甚至提前报废，造成维修成本的增加，还有甚至会出现事故的隐患。

　　了解到这些知识后，这一次冯女士实在忍无可忍了，她要求4S店退车。

　　冯女士：因为它1500公里就会烧空一次机油，所以我们只敢在市区跑。去超市买买菜是可以的，稍微远一点我们都不敢去。

　　然而，4S店给冯女士的答复就是先这样开着观察一段时间再说，拒绝了她退车的要求。

　　4S店客户经理张禹：我们做了相关检测并把错误号反映给厂家有关技术部。现在也是和客户积极地沟通这件事。

　　经过多次交涉，目前，4S店正在向厂家申请为冯女士的汽车免费更换发动机，但是冯女士对此并不赞同。

　　冯女士：发动机是一个车的心脏，你想人的心脏换了它能好用吗？

　　国家质量监督检验检疫总局2013年10月1日起施行《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定，“在家用汽车产品三包有效期内，发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。”虽然冯女士的汽车目前仍在三包有效期内，但她的车辆发生故障，冯女士不愿意更换发动机，因此，也就不能适用于退换车的相关规定。采访中，冯女士告诉记者，她已经向省消协投诉，省消协也把她的投诉转给西安市工商局高新路工商所具体解决。但经过工商部门调解，冯女士和4S店“双方就投诉内容未达成协议，调解失败。”

　　 车辆维权应该注意哪些问题？

　　类似冯女士这样的经历，或许很多车主都遭遇过，中国消费者协会发布的数据显示，去年全国消协受理汽车产品及零部件投诉18863件，同比增长31.18%。其中，产品质量、合同争议和售后服务投诉占投诉总量的70%以上。在陕西省，2015年，省消协共受理了464起汽车类的投诉。消费者投诉的关于汽车的主要问题为质量、合同及售后服务等，如订金纠纷、样车当新车出售、性能故障、维修使用低质量汽车配件等。那么，车主在车辆维权方面应该注意哪些问题呢？

　　陕西省消费者协会信息部主任张斌：购车前要仔细了解车辆信息，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，购车时最好有懂得汽车常识的朋友陪同。主动了解车辆合格证是否存在质押的问题，并明确约定车辆合格证的交付时间、上牌时间等内容。

　　那么，消费者在购买汽车过程中如果遇到了类似冯女士的遭遇，应该怎样维护自己的合法权益呢？

　　陕西庄威律师事务所律师周兴武：我们遇见这个问题，第一时间有理由信赖4S店给我们比较完整和全面的技术保障。当我们继续协商仍然不能得到我们汽车销售厂方的支持时，我们就要依赖于行政机关对这个事件做出一个责任判断。在这种途径下仍然还不能有效解决的话，我们车主可能最终不得不走向司法救济途径，我们通过诉讼能够解决标准的问题，是非的问题。

编辑：王玮玮