西安消协发布去年10大投诉案例 这些陷阱要绕开

　　“3·15”即将到来，昨天，西安市消费者协会发布2015十大投诉案例，提醒消费者注意。69万买的车异味大两年后退车

　　案例：争论了近两年，最终检测甲醛超标。原来，张先生于2013年1月花69万元购买一辆轿车，提车后发现车内气味一直很大，驾驶15分钟就头晕恶心。2015年，经检测甲醛超标，4S店才同意换车，但迟迟不办理。消费者无奈又投诉到消协，最终商家为消费者办理了退车。

　　轻信广告花5.9万越吃病越重

　　案例：2015年1月，80岁的刘先生看到广告《名医谈腰腿痛》书，声称来电就免费赠送该书。刘先生腰腿不好，看到这样的广告毫不犹豫打了电话，认真看了书后，电话订购了书中推荐的药品，吃了药品后有些不舒服，对方说要吃出效果就得加别的药品，就这样，又陆续买了12种药，共计59000元。吃了7个月，病情反而加重，要求退货却遭拒。消费者求助到西安市消协，经调解商家退款10000元。

　　旅游花九千买的玉石是假的退货

　　案例：2015年7月，上海消费者金先生到西安旅游，被导游带到一家玉石坊，在店员的热情介绍和推荐下买了一块芙蓉石和一个玉髓共9000元，第二天发现实物与鉴定书颜色不符，要求退货，经消协调解，商家为消费者办理了退货。

　　热水器三年后水阀爆裂赔八千

　　案例：何先生2012年5月购买了一台燃气热水器，2015年7月开水阀爆裂家中被水浸泡，因当时不在家没有及时发现，导致所有木质家具受损严重，直接经济损失3万余元，热水器厂家以过一年保质期为由不予赔偿，后经消协调解，商家赔偿消费者8000元。

　　买房电梯噪音超标消费者要退房

　　案例：王先生购买了一套顶层复式的商品房，2011年已交房，2015年11月装修时突然发现小卧室顶层有很大噪音，马上询问开发商，得知房间正上方是电梯房，王先生提出退房，并做了噪音分贝检测，检测结果显示，电梯运行时王先生家的噪音分贝超标，但开发商只同意降噪，双方就此事协商多次无果，消费者投诉到消协，多次现场调解无效，建议消费者走司法途径。美胸被烧伤赔偿3万多案例：2015年7月，华女士花980元在美容会所办了一张美容卡，做美胸时，被美胸仪器烧伤，胸部伤口达七处，经医院诊断证明伤口深度烧伤3级，事故给华女士身心造成了伤害，双方就赔偿事宜分歧较大，消费者投诉后，双方和解，由商家赔偿消费者3万余元。

　　预付消费要适量1.4万差点过期

　　案例：武女士是某家政公司的忠实客户，多年来一直在该公司消费，2012年购买8500元的服务票本，2013年公司做活动，虽然之前的卡还未消费完，吴女士又买了6000元的服务票本，2014年，公司再次做活动，工作人员上门宣传、态度热情。之前买的还有14000元未消费，卡上截止日期是2015年10月，武女士提出这个问题，工作人员口头承诺，之前的卡是无限期的，于是她又花了1.6万元。不料，当年10月接到该公司通知，吴女士2012-2013年买的卡已过期，卡内14000元未消费的服务票本需要按照现在的市价补差价才能使用。双方争执不下，反映到西安市消协，最终，商家将消费者所有票本转为无限使用并且费用做了优惠。

　　宾馆游泳摔伤法院判决获赔8万

　　案例：2015年8月，消费者吴女士在游泳馆游泳后换衣服时摔倒，致手腕骨折，治疗费2万余元，医疗鉴定手腕为9级伤残。吴女士认为游泳馆没有提供防滑垫，未尽到安全保障义务要求赔偿，商家认为消费者属于自己不小心摔倒，应负部分责任，只同意承担医疗费，最终法院判决商家赔偿消费者各项费用共计8万余元。袜子价签标志不清超市赔300元

　　案例：党女士在超市购买女袜，标价14.9元，结账后发现收了26.9元，于是找超市理论，超市认为标签上写的是船袜14.9元，消费者选择的不是那一款，消费者认为货架一排整齐放的都是同样的袜子并没有分品种，而且只有一个标价，认为超市故意欺骗要求超市赔偿被拒，于是投诉到消协。经协调商家赔偿消费者300元，并赠送一床被子。

　　网购电视有裂缝全额退货

　　案例：消费者李先生2015年11月花3998元在网上购买了一台电视机，收货时外包装完好签收后放在家里，11天后约售后人员到家来安装，厂家工作人员打开包装后发现电视机屏幕有裂缝，消费者当即要求退机。经多次协商，商家为消费者办理了全额退货。

　　记者姬娜