省邮政业安全中心强化业务培训不断提升服务水平

为进一步推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，做好邮政业用户申诉处理热线12305与政务服务便民热线12345归并工作，不断提高申诉处理质量，11月30日，省邮政业安全中心对西安市邮政业发展安全中心的全体申诉处理人员进行专项培训。

培训针对各类用户申诉诉求及个性特点，通过案例归纳讲解相应处理办法，对前三季度用户对邮政管理部门申诉处理工作评价进行汇总分析，围绕政策宣讲、流程把关及处理规范等关键点提出相应改进措施。强调做好优秀申诉工作者的5项标准，要求申诉处理人员牢固树立为人民服务的思想，精练内功，确保用户反映的问题与合理诉求得到及时处理，不断提升工作水平。

    下一步，省邮政业安全中心将持续做好各地市的业务指导，加强督导，严把复核关，做到用户申诉件件有着落，事事有回应，切实维护群众合法权益。