安康市邮政管理局四举措提升行业末端服务水平

　　日前，安康市邮政管理局开展四项措施，狠抓全市邮政行业服务质量，促进末端服务水平提升，切实保障广大消费者合法用邮权益。

　　四项措施包含，一是按月定期通报全市邮政业申诉情况，具体以列表形式公布各品牌企业被申诉数量、事由、处理结果等信息，供社会用邮参考；同时发布邮政管理部门申诉受理业务具体流程，供消费者了解申诉办理，切实维护自身合法权益。二是引导社会监督员重点掌握各企业服务质量情况，在邮政社会监督报告中予以重点说明。三是要求各企业客服部门按月上报投诉受理及处理情况，要求提供投诉者详细信息，邮政管理部门将随机电话调查走访。四是要求办公室接待人员应重点记录来电来访人员对寄递企业服务质量的情况反映。

　　安康局表示，企业服务质量将直接影响用邮者合法权益，更直接影响行业发展效益，应常抓不懈。下一步将依据四项措施掌握的具体情况，督促企业关注社会需求，提升服务能力，为社会提供优质邮政快递服务。同时，还将约谈问题严重企业，要求限期整改并提交整改报告，实现行业服务质量整体提升。