渭南市邮政管理局多措并举维护消费者合法权益

　　今年上半年，渭南局针对辖区内消费者对邮政快递企业的消费申诉，采取系列措施维护消费者合法权益，树立邮政管理部门和邮政行业良好形象。 

　　一是及时协助省局办理消费者申诉，建立先行调解机制。1-6月份通过电话、官方网站、市政府“12345”热线等渠道协助省局办理涉及快件丢失、快递服务、代收货款等内容。根据相关法律法规规定先行调解，提高申诉处理时效，为消费者挽回经济损失近万元。 

　　二是约谈企业负责人，提升行业服务质量。根据省局申诉中心通报，分析申诉信息，明确责任主体，先后约谈相关企业负责人，要求其开展自查整顿活动并上报企业整改报告，提升企业服务质量。 

　　三是加强教育引导，树立行业良好形象。强调消费者合法权益的保护，要求各企业必须畅通投诉渠道，协调解决用户投诉，不断提升服务来树立良好的企业形象，提高市场占有率和知名度。 

　 下一步，渭南局将严格按照中央巡视组提出的整改要求，不断加强消费者合法权益维护，对消费者申诉量高、快递服务质量差、严重侵害消费者合法权权益的企业，在主流媒体刊登邮政行业消费者提示，并将其纳入渭南市快递企业信用黑名单，多措并举保护消费者合法权益，不断提高全市邮政业服务水平，更好地服务于地方经济建设。