订房起纠纷　 消费者拿走酒店200元

花1900元在酒店预约了一间房，入住时却发现该房间被租给他人，更换房间时赵女士手被门夹伤，她要求退房、赔偿并道歉。对此酒店表示，可以退房并支付医药费，但赵女士受伤后以换零钱为由，拿走酒店前台200元需归还，目前当地工商与公安部门已介入。

消费者：酒店违约自己受伤要求赔偿

3月22日，赵女士入住西一路的百时快捷酒店210房间，随后又花1900元预订了215房间，4月1日-5月1日入住。可入住当天却发现该房间被酒店订给了他人，无奈自己只能继续住在210房间，随后该酒店协调她入住其他房间，但看房时自己的手被夹伤。

“现在我不想在这个酒店住了，他们违约，必须退还1900元订房款，还要支付500元医药费和精神损失费。”赵女士说。

酒店：消费者拿走酒店200元的做法不合理

对此该酒店表示确有其事，但其中细节不周全。确实是因为酒店工作人员疏忽，将赵女士预订的215房间租给了其他人，赵女士受伤酒店也有责任，但协商此事期间赵女士的做法有些不合理。

该酒店相关负责人陈女士称，4月1日赵女士提出了退房和赔偿要求，随后酒店与其进行协商，但4月2日，赵女士突然来到前台，拿出两张100元要换零钱，当工作人员将四张50元交到她手中时，赵女士收起自己和酒店的钱转身就走，并称这是自己应得的医药费，这样的做法让酒店无法接受。对此赵女士承认自己拿了酒店的钱。

工商公安介入 双方协商解决

记者将此事反映给当地工商部门，随后西一路工商所工作人员来到酒店，因为双方在订房时没有签订书面合同，工商所调解双方协商解决此事。赵女士提出三点要求：全额退还1900元订房款，赔偿医药费、精神损失费500元并道歉。

酒店表示，1900元全额退款和道歉一事可以满足，但500元的赔偿要有凭有据，并且赵女士拿走的200元钱必须归还，对此赵女士不同意。随后店方报警，西一路派出所民警赶到后称，医药费赔偿要出具医院的相关证明，针对赵女士拿走酒店200元一事，民警已受理。截至记者发稿，双方仍在协商此事。

本报记者 白圩珑