银行出错 可以随意转出客户的资金吗？
西安银行的营业时间方便群众吗?有哪些便民措施?理财产品规范吗?今天，西安银行副行长张成喆率零售业务部总经理李学军、会计结算部总经理陈军梅、小企业部副总经理许洁萍、电子银行部副总经理秦栋、电子银行部客服座席组长孙晓霞做客《党风政风热线》直播间，接听群众热线，回应市民关切，接受社会监督。
节目邀请西安市政协委员张煜作为监督嘉宾，与上线单位互动交流并提出意见和建议。
上线单位代表与监督嘉宾
首先来听“950记者调查”
市民张阿姨家住在雁塔区西影路红星街，因为腿脚不方便，所以平时办理业务只去西安银行的雁塔南路支行，可是她说：“住的附近就只有西安银行这一个支行，现在弄的周六周日都不上班，我们充个公交卡呀拿个工资啊，我们年龄都大了腿脚都不利索，想用钱的时候人家周末不上班，哪怕一天上班也行么。”
家住大雁塔附近的李女士也有同样的困扰。“有天突然收到西安银行发来的信息说我的银行卡绑定了一个陌生手机号，然后又来了一条短息说我卡上的钱给这个手机充值了，西安银行说这不是她们的责任，我想那就赶紧把这卡注销了吧，结果他们周末不上班，导致我的密码没有及时更改，然后这样的事又发生了一次，前后两次余额加起来三百多块钱。”李女士说。
记者周六来到雁塔南路支行，发现确实大门紧闭，并且在大门左上方有一个西安银行的营业时间牌匾，个人业务和对公业务的节假日那里都标注着休息两个字。可是记者发现，个人业务节假日的休息两个字是用纸粘贴上去的。经过询问才知道，原来，曾经的雁塔南路支行在周末是上班的，但是后来又因为什么原因导致发生了变化，没有人知道。最后想请问西安银行，不知能否考虑，安排周末上一天班来为市民办理业务呢。
让市民有意见的可不仅仅是银行周末不上班这件事，市民王小姐说：“有次去西安银行的翠华路支行办理业务，然后那的大堂经理还是谁，应该就是大堂经理吧，男的，看见有个熟人也来办理，然后就直接把他安排在了我前面，当时我也是急着办完急着走呢，我就问他咋能这样，他还说让我等一会，那个人很快、马上就好。我当时特别无语。”
市民周女士说：“有天我妈的卡上突然收到一笔钱，过了10分钟，钱又被划走了，到西安银行查，反正查完的确有这笔往来明细，而且卡就在我妈身上，问了才知道是他们工作人员转走的，我就特别不明白，没有密码，工作人员也能这么随意转钱，这也太随意了吧。”
市民张小姐说：“出录音：我去过建设东路那个西安银行，记得当时他们那的工作人员服务态度特别差，还有个男员工在柜台里看电影，也不提供业务，跟他说话也是各种爱答不理。”
面对熟人优先、随意转账、行为懒散这些现象，西安银行能否给老百姓一个合理的解释呢。
节目直播中
对于记者调查中反映西安银行雁塔南路支行在周六周日不上班的问题，我们首先电话连线了雁塔南路支行行长王静，她表示情况属实，支行营业时间是按照总行的规定来安排的，有5台自助设备基本能满足市民需求。
秦栋
西安银行对支行的营业网点营业时间是怎么考虑的呢?西安银行电子银行部副总经理秦栋介绍，西安银行在网点标准化建设，电子银行建设等发展非常快，客户的习惯也在慢慢改变，现在周六周日银行柜台的业务量越来越低。这几年，雁塔南路支行业务量也是非常的少，总行根据分析，同意该支行周六周日不上班。当然，如果客户在周六周日的需求比较大，支行可以根据情况向总行申请对营业时间进行调整，来更好地为客户服务。
对于记者调查中反映的“熟人优先”、“工作懒散”的问题，秦栋说：“从管理规定来说，这些肯定属于违规现象，对于这个具体情况，我们还要进一步落实，如果确实属于工作人员违规操作，没有按照工作程序进行服务的话，我们要进行整改处理”
陈军梅
因为银行账务出错，就可以随意转出客户的资金吗?西安银行会计结算部总经理陈军梅表示，对群众反映的问题大概了解了一下，属于记账串户的情况，按照《中华人民共和国会计法》的相关规定，银行工作人员是可以对相应的错账进行相应的账务调整。
那这样客户的资金安全吗?陈军梅说：“可以向客户保证，银行内部有严密的这个规章制度和工作要求，绝不允许工作人员在没有客户指令的情况对其账户进行调整。在工作人员出现失误时也有严格的纠错、处理的流程和责任追究制度。对于群众反映的情况，我们应该给客户做进一步的解释和道歉，我们工作做得有些不到位的情况，后续我们会进一步严格加强管理，对客户做好解释工作。”
张成喆
西安银行副行长张成喆表示：“为客户提供优质服务，是西安银行秉承的一贯理念，近年来，在加强消费者权益保护工作方面，搭建了消费者权益保护组织架构，制定了消费者权益保护的相关制度，强化了消费者权益保护工作的责任考核。但是随着技术进步和客户需求的多样化，应该说西安银行或多或少的会出现这样那样一些问题，今天的节目之后，我们要不懈努力，在广大客户的帮助下，不断的完善提高，为西安市民提供更好更多的金融服务。”
张煜
西安市政协委员张煜表示，银行出现差错，启动纠错程序的时候一定要规范操作，一定要保证客户的资金安全。
张煜还提到，现在银行都会推出许多的理财产品，老百姓不太懂得理财产品，没有理财产品风险意识。而银行工作人员为了拿自己的业绩，也为了迎合百姓，就一味的推出高收益的理财产品，却闭口不提产品的风险。这种情况下，就会给老百姓带来很大的风险，希望西安银行在推出理财产品的时候，能要求工作人员尽到风险告知义务。对此，上线人员现场给予了回复。
节目预告：
明天，西安职业技术学院的相关负责人将走进直播间，接听群众热线，接受社会监督。
市民朋友如果有与上线单位有关的问题要投诉，意见要反映，可拨打西安新闻广播热线电话89554950，或者通过添加关注“西安新闻广播”微信公众平台和“西安新闻广播”新浪官方微博，反映问题，提供线索。
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