家里锅炉为啥会欠压 业主能查询物业的总购气量吗？
日前，因天然气价格上涨，不少自备锅炉采暖小区今冬供暖费上调，一度引起市民的不满，随后物价部门发出通知，今年我省居民小区自备锅炉集中采暖用天然气价格仍按原标准结算，小区自备锅炉供暖气费不得上涨。
涨价风波被平息后，与天然气相关的采暖用暖问题成为市民关注的焦点。昨日， 西安 秦华天然气有限公司生产调度部调度中心经理解峰、客户服务部民用安装组经理陈兴财、企业公关部董楠来本报接听问暖热线，对今年冬季高峰供气方案、保供措施、户内用气方面的疑问，如何正确使用天然气，天然气销售价格及壁挂锅炉购气标准等问题进行了详细地解答。
家里锅炉为啥会出现欠压
张先生：去年冬天，我家使用壁挂锅炉，但出现欠压的情况，我想问一下今年天然气公司的储备情况，会不会出现居民在采暖季买天然气时，被告知天然气储备不足，无法出售的情况？
西安秦华天然气有限公司生产调度部调度中心经理解峰表示，关于天然气储备，今年国家给 陕西 的量很充足，不会出现用户在天然气公司购买天然气时，被告知天然气储量不足无法购买的情况。对于读者反映的冬季采暖会出现天然气欠压的情况，可能是因为冬季壁挂锅炉使用较为集中，某一时间段内天然气使用量较大，这种情况可能会导致天然气欠压，但只是一小段时间，不会长时间存在。
壁挂锅炉发票丢了咋买气
刘先生：我在小区租的房子，采用天然气壁挂锅炉采暖，今年冬天去买天然气时，被告知要出示购买天然气壁挂锅炉的发票，但房东说发票已经找不到了，这样的话我是不是就没有办法购买天然气了？
西安秦华天然气有限公司企业公关部董楠解答说，首先，根据相关规定，壁挂锅炉采暖用户在购买采暖用天然气时，需要出示购买安装壁挂锅炉时的发票，市民刘先生所说的这种情况确实存在，如果遇到了这种情况，可以找小区物业或居委会开具证明，证明家中确实使用的是天然气壁挂锅炉，如果这两方因为各种原因无法出示相关证明，也可以拨打秦华天然气客服电话96777，说明情况后，由秦华天然气公司的维修人员上门维修时可以帮助查看，如市民家中确实使用的是天然气壁挂锅炉，维修人员会将真实情况反馈给售气部门，市民即可购买天然气。
壁挂锅炉用几年就要更换
何先生：我是租住户，房东给房子里安装有天然气壁挂锅炉，但在使用时总是感觉加热效果不好，而且有时候壁挂锅炉在工作时噪音非常大，问房东得知壁挂锅炉已经安装了好多年，是否需要更换，如何更换？
西安秦华天然气有限公司客户服务部民用安装组经理陈兴财回答说，为了市民的用气安全，按照国家燃气具使用年限等相关规定，天然气壁挂锅炉的使用年限为8年，为了安全起见，达到使用年限后一定要更换。更换时，用户一定要选择具有相关资质的壁挂锅炉生产厂家的经销点进行购买。对于何先生反映的情况，陈经理建议何先生咨询房东天然气壁挂锅炉具体的购买安装时间，如已经达到使用年限，尽早进行更换安装。
使用壁挂锅炉会出现管道结垢堵塞吗
赵女士：许多使用暖气片供暖的住户家中，因为暖气片和暖气管道常年使用，会出现管道结垢堵塞的情况，那使用天然气壁挂锅炉采暖的住户常年使用是否会出现类似情况，因为壁挂锅炉连接自来水管，堵塞后是否会影响家中用水？
陈兴财经理解释，天然气壁挂锅炉与其他供暖方式不同，质量合格的壁挂锅炉是规范设计的，进冷水出热水，工作时水在其中循环，一般情况下不会出现管道结垢的情况，另外，其他供暖方式为了提高热效率，使用的水中加了其他物质，可能会出现结垢。天然气壁挂锅炉使用自来水，将冷水加热后，通过水龙头或其他出水口可以流出，用户可以使用热水洗澡、洗菜，市民可以放心使用。如果出现结垢现象，市民应第一时间联系壁挂锅炉生产厂家维修人员，由专业人士进行处理，用户不要自行拆装。
采暖用天然气有限量吗
陈先生：我家用的是壁挂锅炉，一到供暖季就怕烧的气不够用，想问一下现在供暖季天然气有限量吗？最高限量多少？如果气不够用可以再买吗？价格是否有变化？
董楠解释道，供暖用天然气没有限量要求。一个采暖季每户居民可以购买2400立方米天然气，单次最多可购买1200立方米，买够1200立方米后，下次购气间隔周期至少为60天。如果部分用户家庭用气量较大，可以到天然气公司营业厅设有的便捷申购渠道进行申购。申购时，用户需要写一个申购说明，说明情况包括有家中一共几口人，用气量多少，基表数和余气量等信息。至于价格问题，市民可以放心，申购用户购气价格仍按照1.98元每立方米标准收取，不存在申购用气时涨价的情况。
为啥要制定售气标准
胡女士：听很多朋友说，买天然气有一定的标准，整个供暖季可购买2400立方米，想问一下为何要制定售气标准？
一到供暖季，很多居民不理解天然气公司为什么要制定售气标准，对于这一疑问，董楠解释道，天然气公司实施的冬季供暖购气标准，是为了引导居民合理用气、节约用气。同时，也有助于完善西安市用气数据库的科学管理，通过统计分析和预测，掌握用户的用气规律，为科学调度西安市即将到来的冬季用气高峰供气，以及保障天然气供应的供求平衡提供科学的决策依据，确保全市安全、平稳供气。
业主能查询物业的总购气量吗
李先生：想知道采用自备锅炉供暖的小区，物业冬季取暖用了多少气，主要是很多业主对物业供暖时的用气量有疑问，想咨询一下，这种情况下，业主是否可以到天然气公司查询物业的购气量？
陈兴财经理表示，物业从天然气公司购气是有购气记录的，信息存储在购气的IC卡上，如果业主对采暖季用气量有疑问，可以和物业协商，让物业到天然气营业大厅调出该小区的购气记录，或者和物业一起到营业厅打印购气记录。
企业公关部董楠进一步解释，采用自备锅炉采暖的小区，物业测算出今冬需要多少天然气后，向天然气公司购买，物业没有天然气储备系统，所有购买的天然气表现在小区天然气表上，其中有余额数值。打个比方说，整个供暖季某小区剩余100立方米天然气，剩余的天然气不会退回，待下一个供暖季时，剩余的天然气可以继续使用，如果业主想知道小区剩余多少天然气，可以在天然气表上查询，当然这需要物业的配合。
壁挂锅炉与居民用气价格一样吗
张女士：一到供暖季，就搞不清各种取暖价格，想问一下小区自备锅炉的用气价格、壁挂锅炉的用气价格以及居民用气价格有何不同？
董楠解释道，小区自备锅炉集中采暖用气价格、壁挂锅炉用气价格和普通居民用气价格都是统一标准的1.98元每立方米。文/本报记者郑伊琛 白圩珑 图/实习记者代泽均
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