市民补办医保卡遭遇"闭门羹":集体培训改为非工作时间

昨日，华商报A05版以“补办医保卡遭遇闭门羹”为题报道了西安市民刘先生的遭遇。报道见报后，西安市雁塔区政府政务服务中心业务科负责人主动联系华商记者，表示将调整培训计划，以后集体培训将改为非工作时间进行。

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雁塔区政府政务服务中心业务科负责人郭先生说，看到报道后，政务服务中心高度重视。昨日上午9时召集全体管理人员会议，全文通报了报道内容，就反映的问题进行深刻反思，并提出整改措施。

郭先生介绍，雁塔区政府政务服务中心2017年4月17日搬迁到位于电子二路32号的新址后，进驻事项由103项增加到276项，接待量增加近5倍。但各部门派驻人员素质参差不齐，中心决定每月调整最后一周周五下午为学习培训时间，进行政务服务、依法行政、电子政务、作风纪律等方面的专题培训。

搬迁之初，也在媒体上发了公告。全年培训时间也在中心微信公众号“雁塔政务”以及大厅门口予以公示。对于在培训时间出现的群众办事情形，将中心窗口分为7个区域，每个区域分别留有1名业务骨干，及时接听窗口电话，为办事群众提供业务咨询及办理服务。虽然做了安排，还是出现了群众办事不方便的情况。对于26日下午前来大厅没能及时办理业务的群众深表歉意。

对此，中心已提出整改措施，将集体培训时间改为非工作时间。在继续做好业务培训的同时，保证工作日内窗口服务工作全面开展。同时将认真查找工作中存在的不足和问题，并扎扎实实开展整改，进一步提升工作水平。

对于雁塔区政府政务服务中心闻过即改的态度和整改措施，刘先生表示感到很欣慰。华商记者马虎振

编辑：王玮玮