紧盯行业领域问题 持续扎实做好专项整治工作
根据市文化和旅游局
关于开展全市文化和旅游行业
专项整治行动的安排部署
全市各级文化旅游管理部门
持续开展专项整治工作
西安市旅游市场稽查队
近日，西安市旅游市场稽查队针对暑期旅游市场投诉多、案情杂的特点，坚持以人为本的理念，从细心、耐心、贴心"三心"服务入手，多措并举调查案情，积极探索调解方式，有步骤、有重点地采取工作措施，加大了行政调解处理力度，依法公正处理各类旅游投诉问题，提升行政调解的效率与质量，全力维护游客和旅游企业的合法权益，持续营造文明旅游的良好氛围。
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及时受理投诉，认真详细了解案情
西安市旅游市场稽查队依托12301全国旅游监管服务平台、12345市民热线平台等形式，及时受理游客所遇到的问题和纠纷，第一时间梳理案件，实现归属转接，确保案件能够得到及时的处理。并通过电话了解、实地走访、约谈等形式，认真细致了解案情，坚持以事实为依据以法律为准绳，在合法合理合情的基础上认真做好调解工作，化解双方的矛盾，找到双方认可的平衡点，最终解决问题。
2
优化工作程序，耐心细致开展调解
对游客投诉反映较突出的问题进行梳理，分析产生的原因，提出并制定了有针对性的工作意见和改进措施。同时，进一步完善内部工作程序和处理流程，投诉处理更加严谨规范。在暑期旅游市场专项整治工作过程中，除了采取电话沟通、约谈旅游企业等形式之外，还重点强化了现场调解的形式，将投诉双方当事人约在一起共同协商，耐心开展调解，由"背对背"转为"面对面"。并在事后及时回访，把游客的需求落到实处。
3
针对暑期特点，贴心进行提示
根据暑期旅游线路和产品众多，旅游纠纷投诉攀升的特点，市旅游市场稽查队对旅游企业代表进行了现场约谈，以提高旅游企业的守法经营意识;同时对申请投诉维权的游客进行了贴心的提示，以增强游客的旅游安全意识，理性消费依法维权，尽量规避日后可能出现的旅游风险。
近日，西安市旅游市场稽查队投诉受理科调解了一起旅游纠纷，切实有效维护了旅游消费者的合法权益。
游客任女士投诉陕西携程百事通国际旅行社有限公司组织的"土耳其埃及游"未达到约定服务标准纠纷。接到投诉后，市旅游市场稽查队第一时间联系旅行社调查核实，并对游客诉求进行了解。在调查中发现，该投诉案情复杂，投诉双方分歧较大，调解难度较高。为促成调解，最大限度地化解矛盾纠纷，承办工作人员在查清事实的基础上，耐心、细致地做好双方当事人的调解工作。经过承办工作人员前期的不懈努力，双方分歧点已大大减少。7月22日，市旅游市场稽查队将双方当事人约至市政府1号楼465会议室进行当面调解，最终双方顺利地达成了调解意见。
市文化和旅游局文化市场处
7月24日上午，市文化和旅游局文化市场处对长安区华美十字周边文化市场进行检查。
文化市场处先后检查了夏威夷KTV、维也纳国际酒店、友家网吧、萝卜网吧等4家单位，分别对各单位的扫黑除恶知识掌握和宣传开展情况、安全生产管理和工作制度落实情况、消防设施运行和员工使用情况、市场经营秩序和规范运行情况、垃圾分类宣传和落实情况，按照行业类别有侧重点的进行了检查。检查组要求，一是扫黑除恶宣传进一步提升，继续提高群众扫黑除恶知晓率。二是安全生产工作进一步加强，企业要绷紧安全生产这根弦。三是市场秩序进一步规范，各经营单位要合法经营，继续做好各类台账登记，坚决杜绝违规歌曲、未成年人上网，为群众营造一个安全有序的文化环境。
此外
为进一步加强旅游市场安全监管
落实旅游市场经营单位安全生产主体责任
促进辖区旅游市场安全生产形势有序稳定
各区县文化和旅游局
也在持续开展督导检查工作
灞桥区文化和旅游体育局
7月23日，灞桥区文化和旅游体育局对白鹿仓景区、鲸鱼沟竹海景区开展扫黑除恶专项斗争宣传和安全生产大检查。此次检查工作主要从景区点开展扫黑除恶专项斗争宣传、旅游安全预案等方面进行重点检查，确保扫黑除恶专项斗争宣传工作和安全生产工作落实到位。从检查的总体情况来看，两景区的旅游接待准备基本就绪，对扫黑除恶专项斗争宣传工作和旅游安全进行了周密部署。
临潼区文化和旅游局
7月21日，西安市临潼区文旅局联合交运、市场监管、公安等相关职能部门深入一线了解掌握问题的症结所在，研讨解决方案，强化工作措施，促进市场规范。先后对部分景区主要负责人进行约谈，要求他们严格遵守相关法律法规，规范有序开展旅游服务活动，保障游客利益;运用亲身体验、明查暗访和巡回督查等工作方法，结合反映出的问题，进一步加大整治力度，确保旅游市场文明平稳有序。
临潼区旅游综合执法大队约谈华清宫景区、鸿门宴博物馆有关负责人，要求景区在来临公交车上“讲解员”必须文明诚信服务、禁止夸大宣传，误导游客旅游参观。
临潼区旅游综合执法大队联合市场监管(工商所)、旅警大队、交管站重点对306、307、914、915公交、“一日游”车辆的讲解员和导游进行抽查，规范其讲解。
临潼区联合执法人员对鸿门宴景区及周边旅游市场秩序进行全面督查整治。
临潼区联合执法人员重点对大唐华清城、兵马俑第一、第二停车场的“黑导”“野导”实施严厉打击，查处“黑车”1台，“黑导”2人。
临潼区执法人员规范“一日游”导游执业行为。
下一步
我市将继续加大对文化旅游市场
安全、秩序工作督导
确保我市安全生产形势稳定
文化旅游市场秩序良好
编辑:王嘉
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