一码通Q&A丨收到疫情防控指挥部短信提示怎么办？核酸检测结果异常怎么办？
收到“时空伴随者”提示短信怎么办？
各位市民朋友，为进一步确保本次疫情防控工作，降低疫情传播风险，近期部分市民朋友收到了西安市疫情防控指挥部的温馨提示的短信：
【西安市疫情防控指挥部】温馨提示:尊敬的市民，由于您与新冠确诊病例同时空伴随，请您收到短信之时起，于72小时内完成两次核酸检测，期间尽量避免乘坐公共交通工具，逾期未做核酸，您的一码通将赋黄码，并按照相关疫情防控政策进行管理，谢谢配合！
请您尽快于72小时内完成两次核酸检测，以免您的一码通码色变为黄码，影响您的出行。
如果您未在72小时内完成两次核酸检测，您将持续收到西安市疫情防控指挥部的温情提示的短信：
【西安市疫情防控指挥部】温馨提示:尊敬的市民，由于您与新冠确诊病例同时空伴随，已发短信提醒您，于72小时内完成两次核酸检测。现再次提醒，请您尽快于48小时内完成两次核酸检测（两次核酸检测需间隔24小时），期间尽量避免乘坐公共交通工具，逾期未做核酸，您的一码通将赋黄码，并按照相关疫情防控政策进行管理，谢谢配合！
如果您完成了两次核酸检测后依然收到温馨提示短信。可能因为以下两种原因导致：
一、您正在使用的手机号与一码通注册手机号不一致。
1.如果您的一码通微信小程序能正常使用，请您进入一码通微信小程序更改手机号，您将不会再收到短信温馨提示。
①进入微信一码通小程序，点击“西安一码通”
②点击进入“个人中心”
③点击进入“个人信息申诉”
④点击进入“手机号码修改”进行修改
输入您新的手机号码，点击“获取验证码”点击“确定”就能进行修改了(建议微信绑定手机号与一码通注册手机号保持一致)
2.如果您的一码通微信小程序无法正常使用，请您使用一码通支付宝端进行手机号码修改，修改完成后您将不会再收到短信温馨提示。
①进入支付宝点击“健康码”
②选择“西安一码通”点击“立即查看”则可进入西安一码通按照上述步骤则可进行修改手机号码修改（您也可以拨打一码通投诉热线：81112345、86612345进行更改手机号处理。）
二、如果您有多个手机号，都收到了【西安市疫情防控指挥部】温馨提示短信。
您在72小时内完成两次核酸检测后，仅一码通所注册的手机号将不再收到温馨提示，其余的手机号仍会收到短信温馨提示。不过这不会影响您一码通的码色。
Q2
核酸检测结果不显示怎么办？
一、如果您进行核酸检测24个小时以上仍无法查询到自己的核酸检测结果，请您耐心等待，目前我市正在进行大规模核酸检测，核酸样本检测时间较长。如有相关疑问，可拨打12345进入核酸检测专区坐席进行咨询。
二、如果您核酸检测结果已出但无法显示阴性标识。如下图：
这是由于您微信显示字体过大引起的，重新设置微信显示字体即可，具体操作如下：
2.点击进入“通用”页面
3.点击字体大小调整微信字体大小
4.将字体大小调整为标准并点击完成，您的核酸检测结果将恢复正常
感谢广大市民朋友的配合与理解
注意个人防控，减少不必要外出
编辑:马腾
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