榆林市榆阳区青山路：全力打造阳光服务窗口
今年以来，青山路街道办事处以党的群众路线教育实践活动为契机，以创建“群众满意窗口单位”为抓手，以创建“廉洁规范高效便民”服务为目标，树立服务理念，构建服务体系，创设服务环境，提升服务水平，为居民群众提供“零距离”的贴心服务，全力打造阳光服务窗口。加强学习管理，树立阳光服务理念
该街道机关党支部以“创建学习服务型支部，争做能力型党员”为目标，积极组织大厅干部学习有关业务知识，提升阳光服务理念，提高工作人员阳光服务能力，坚持一周一小时一主题的“111”学习制度，从干部们的言谈举止、服务态度、环境卫生等细小问题入手，组织工作人员学习政策法规，学习业务知识，学习岗位技能，学习服务技巧。通过学习，我们确立了“一站式”便民服务大厅公共服务机构定位，树立了“廉洁规范高效便民”的阳光服务理念，找准了自己“服务员”定位，提出“三员合一”,即，当好服务员，当好办事员，当好宣传员，做好对居民群众的服务工作，做好来办事人员的业务工作，做好前来咨询群众的宣传导向工作。同时，该办致力实现大厅干部的业务学习经常化、制度化，礼仪服务规范化、优美化。
完善制度建设，构建阳光服务体系
“一切为了群众，为了一切的群众，为了群众的一切”是该街道办一贯的服务宗旨，急群众所急，想群众所想，通过完善服务制度，从而让居民群众感受到温暖、阳光、温馨周到的服务。于是，该办在过去《首问责任制》、《一次性告知制》和《限时办结制》的基础上又新推出“两个制度”：一是《窗口服务温馨服务制》，提出实行“微笑式”服务、“礼貌式”问候和“主动式”办事的“三式”服务法和“五要五不准”窗口服务新要求，即，要热情服务，不准态度生硬；要依法办事，不准徇私枉法；要廉洁服务，不准以权谋私；要仪表端庄，不准举止轻浮；要尽职尽责，不准玩忽职守。二是以“构建快速服务通道，打造便民利民直通车”为载体，本着“特事特办、快捷办理”的宗旨，制定《绿色通道服务制》专门为老弱病残者开通快速办理通道，提出了六项工作原则，即，从简从快的原则；一次性告知的原则；限时办结的原则；电话调查的原则；超时默许的原则；责任追究的原则。
公开办事流程，创设阳光服务环境
遵循着“廉洁规范高效便民”的服务宗旨，该办通过每个便民服务大厅不间断滚动的电子显示屏，让群众在办理相关业务时，通过电子屏一目了然地知道办理业务所需手续及办理流程，极大地提高了工作效率，提升了服务水平，受得了办事群众的一致好评。该办不仅在各便民服务大厅设置了公示栏，而且，在该辖区69条巷道口分别安置了公告栏，将办事处每阶段工作及政务等工作进行定期与不定期公示。诚挚接受社会各界的监督。
设计创建抓手，提升阳光服务水平
一是打造党员示范窗口，设置阳光服务向导。该街道机关党支部将政务大厅打造为“党员示范窗口”从严从高要求该大厅，让该大厅起到模范带头作用，要求其首当其冲落实便民服务“五项制度”即，《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《绿色通道服务制》和《温馨服务制》，“三式”服务和“五要五不准”，并严格定下8条标准，从品德、能力、工作质量、效率、纪律等方面设定标杆，规范各环节办理要求，并在大屏幕上公开。同时，设立阳光服务向导，为前来大厅办事的人员第一时间主动提供引导、咨询、查询等贴心服务。在此基础上，我们提出“我和您共创满意窗口”的思路，建立服务对象满意度测评机制，在办事窗口发放“满意度测评表”，结合亮身份、亮标准、亮承诺，主动接收办事居民评议和监督，查找不足，从办事居民最需要的地方做起，从居民群众最不满意的地方改起。二是深化网上公开，提升政府公信力。努力打造实体和网上政务大厅相结合的政务公开平台，利用政府门户网站社区微信平台、qq群等多种媒介向社会第一时间公开法律法规、办事流程、办事材料等接受社会监督。三是加强廉政建设，廉洁服务。机关支部提出在优质服务的同时，一定要严格廉洁服务，制定《政务大厅工作人员廉洁自律五不准暂行规定》，指定两名廉政监督员，对全体工作人员的日常行为进行监督。（薛静）
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青山路街道办事处：60项制度为阳光政务保驾护航
近日，榆阳区青山路街道办事处重新修订完善的60项工作制度已步入正常运行轨道，为该街道办打造阳光政务起到保驾护航的作用。
据悉，该街道办以党的群众路线教育实践活动为契机，以整顿干部作风建设为目标，本着“用制度管人，让规定管事”的原则，重新修订了4大类60项工作制度。
该街道办制定了党建和党风廉政类“10+2+1”工作制度，包括党工委议事制度、党工委例会制度、党工委中心组理论学习制度、党工委民主生活会制度、党建目标责任考核制度、党工委联系党支部制度、党风廉政建设责任制“五个一”具体内容、党风廉政建设制度、党工委班子成员党风廉政建设岗位职责、党内重要情况通报和报告制度等“10项”制度、党员管理类“2项”制度，即，发展党员工作制度、党费收缴管理制度和青山路街道办事处深入基层调查研究规定“1项”规定；
机关工作和财务管理类制度包括值班制度、请销假制度、机关工作人员学习制度、固定资产管理制度、办公用品管理制度、卫生制度、打字复印管理制度、财务管理制度、会议室管理制度、公章管理制度、档案管理制度、纪律约束制度、救灾物资储备仓库管理制度等12项制度及机关工作作风“九不准”“1规定”；
机关科室和窗口服务类制度分为各科室及部门负责人23项岗位职责和窗口服务5项制度，即，窗口服务首问责任制、限时办结制、窗口服务一次性告知制和窗口服务温馨服务制、绿色通道服务制。特别是，该办的温馨服务制和绿色通道服务制给办事居民提供了“真心、细心、耐心、诚心、热心”的贴心服务，让前来办事的居民群众有了“回家”的温暖与感动。
社区类5项制度分别为社区党员、居民代表座谈会制度、社区民主议事制度、社区党员管理制度、社区居民监督委员会制度和社区分组、分片层级管理制度。此5项制度使社区管理更加趋于规范化、透明化、民主化、科学化和高效化。
有了健全、科学的制度做保障,为该办在长期工作中形成优良的工作作风、科学规范的管理铺平了道路，也为打造阳光政务起到保驾护航的作用。
青山路街道办事处四项措施确保阳光服务
今年以来，青山路街道办事处以党的群众路线教育实践活动为契机，以创建“群众满意窗口单位”为抓手，以创建“廉洁规范高效便民”服务为目标，树立服务新理念，构建服务体系，创建服务环境，提升服务水平，为居民群众提供“零距离”的贴心服务，实行四项措施，全力打造阳光服务窗口。
一、加强学习管理，树立阳光服务理念
党工委以“创建学习服务型党工委，争做能力型党员”为目标，积极组织干部学习有关业务知识，提升阳光服务理念，提高阳光服务能力，坚持一周一小时一主题的“111”学习制度，学习政策法规、业务知识、岗位技能、服务技巧，使干部们言谈举止、服务态度、环境卫生等细节得到极大地提升。树立了“廉洁规范高效便民”的阳光服务理念，找准了自己“服务员”定位，提出当好服务员、当好办事员、当好宣传员的“三员合一制”。实现干部礼仪服务规范化、优美化。
二、完善和创新制度，构建阳光服务体系
坚持“一切为了群众，为了一切的群众，为了群众的一切”的服务宗旨，完善和创新了四大类六十项制度，从而让居民群众感受到温暖、阳光、温馨周到的服务。在过去首问责任制、一次性告知制和限时办结制等基础上，新推出窗口服务温馨服务制，推行“微笑式”服务、“礼貌式”问候和“主动式”办事的“三式”服务法。提出“五要五不准”窗口服务新要求，即，要热情服务，不准态度生硬；要依法办事，不准徇私枉法；要廉洁服务，不准以权谋私；要仪表端庄，不准举止轻浮；要尽职尽责，不准玩忽职守。以“构建快速服务通道，打造便民利民直通车”为载体，本着“特事特办、快捷办理”的宗旨，新制定《绿色通道服务制》专门为老弱病残者开通快速办理通道，提出了从简从快的原则、一次性告知的原则、限时办结的原则、电话调查的原则、超时默许的原则、责任追究的原则。
三、公开办事流程，创设阳光服务环境
遵循着“廉洁规范高效便民”的服务宗旨，通过电子显示屏，让群众对办理业务所需手续及办理流程一目了然，极大地提高了工作效率，提升了服务水平，受得了办事群众的一致好评。在辖区69条巷道口分别安置了公告栏，将办事处每阶段工作及政务等工作进行定期与不定期公示，诚恳接受社会各界的监督。
四、创设新抓手，提升阳光服务水平
一是打造党员示范窗口，设置阳光服务向导。党工委将政务大厅打造为“党员示范窗口”，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、绿色通道服务制和温馨服务制，严格执行“三式”服务和“五要五不准”，新制定8条标准，从品德、能力、工作质量、效率、纪律等方面设定标杆，规范各环节办理要求，并在大屏幕上公开。同时，设立阳光服务向导，为前来大厅办事的人员第一时间主动提供引导、咨询、查询等贴心服务。新提出“我和您共创满意窗口”，建立服务对象满意度测评机制，结合亮身份、亮标准、亮承诺，主动接收办事居民评议和监督，查找不足，从办事居民最需要的地方做起，从居民群众最不满意的地方改起。
二是深化网上公开，提升政府公信力。努力打造实体和网上政务大厅相结合的政务公开平台，利用政府门户网站社区微信平台、qq群等多种媒介向社会第一时间公开法律法规、办事流程、办事材料等接受社会监督。
三是加强廉政建设，廉洁服务。机关支部提出在优质服务的同时，要廉洁服务，制定《政务大厅工作人员廉洁自律五不准暂行规定》，指定两名廉政监督员，对全体工作人员的日常行为进行监督。