陕西：启用第三方防雷服务质量回访

近日，陕西省防雷中心与广州某知名市场调研公司签订了《防雷装置检测服务电话质量回访协议》，针对防雷检测服务的约860多个单位分批进行质量跟踪电话回访调研。通过第三方公司公立、客观的电话调研回访，最终得到96.5分的优异成绩。

此次防雷检测调研重点针对检测整体工作表现满意度、人员素质满意度、检测服务流程满意度、检测人员服务质量以及检测人员廉政性满意等几方面进行电话回访。通过电话回访更加直接的监督和考核各业务部门的服务体制和流程，正面了解客户的想法和需求，总结服务过程，提高服务能力，同时也获得客户的尊重。

据悉，防雷装置检测服务质量回访以后将逐步向常规化发展，计划每月将进行一次客观、公正的电话回访，给服务的客户树立防雷检测的服务理念，提高信誉度，提升防雷检测的管理水平。