省局举行12315陕西工商百事通开放日活动

3月13日上午，省局举行12315陕西工商百事通开放日活动，邀请15户消费维权直通车单位代表，省消协专家律师团代表及陕西电视台、陕西日报等省级主流媒体记者走进12315陕西工商百事通指挥中心，零距离体验工商机关受理消费投诉举报工作流程，增强各方互动交流，进一步促进社会公众对工商部门的了解和支持。省局吴凯巡视员出席活动，省消协、市场分局、工商学会等相关单位负责人参加活动。

活动现场，省局通过播放12315陕西工商百事通功能介绍短片、国家工商总局及省工商局公益广告，讲解12315陕西工商百事通消费维权直通车单位工作职责及工作流程，现场让企业代表在接线员指导下接听电话，亲身体验工商部门认真受理消费者投诉举报、咨询的过程，充分展现新时期工商干部良好工作面貌。

“我们每日通过电话、网络等平台受理的咨询、投诉和举报平均达到1000多人次。对咨询类我们现场答复，对投诉、举报等我们都及时准确分流处理，做到事事有落实，件件有答复。”省局消保处处长梁克强介绍。2014年以来，12315陕西工商百事通指挥中心受理全省消费者投诉、咨询和举报238107件，与2013年相比上升了35.4%。其中投诉19233件，占受理总量的8.1%，咨询217422件，占受理总量的91.3%，举报1452件，占受理总量的0.6%。通过不懈努力，12315陕西工商百事通继2013年获得“巾帼文明岗”荣誉称号后，2014年8月中心被共青团省委授予了“青年文明号”，2014年12月被陕西省委宣传部评为“岗位学雷锋示范点”。

开放日活动组织严密，中心一流的设施，宽敞整洁的工作环境，工作人员熟练的业务技能，严谨的工作作风都给来参加活动的代表和媒体留下深刻印象。

“很专业、很震撼、很感动。工商局对待群众投诉举报很负责。”作为省局第一批开通的消费直通车单位代表，西部车城杨忠德连用四个“很”感慨地说。“我们要学习工商部门这种对百姓负责的好作风。作为消费直通车单位，就要履行职责，一旦接到工商部门转来的相关投诉举报，一定在规定时间内及时处理，增强诚信意识，维护消费者合法权益。”其他代表、媒体也纷纷表示，通过参加活动，开阔了眼界，增强了对工商部门消费维权工作的了解，学习了相关知识，回去后一定广泛宣传工商部门履职尽责情况。

省局消保处处长梁克强表示，今后还将举办此类活动，并适当扩大活动代表范围，让更多的人走进工商、了解工商、支持工商，进一步提升维权意识，学习维权知识，形成维权合力，共同构建消费维权新常态。

开放日活动现场

省局消保处处长梁克强介绍12315陕西工商百事通情况

消费维权直通车单位、西部车城代表杨忠德发言

消费维权直通车代表、媒体记者现场体验

认真讲解

边讲边做