陕西省商洛供电公司：秦岭深处情意浓

导读： “供电局的各位叔叔阿姨，在你们的资助下，我已经顺利完成学业并毕业，现在应聘到一家外资医药公司工作。今后我要做一个像你们一样有社会担当的人 ……”。

　　商洛公司立足秦岭山区，坚持科学发展，在加快电网建设，保障安全可靠供电，深化优质供电服务的同时，主动作为，全面履行企业社会责任，努力追求经济、社会和环境综合效益的最大化，最大限度地赢得广大群众的“利益认同、情感认同、价值认同”，使得“国家电网”的招牌在秦岭深处商洛大地熠熠生辉，丹山洛水处处传颂着国网人热爱人民、服务群众的故事……

“春雨行动”为深山里的孩子插上梦想的翅膀

今年教师节前夕，秦岭深处的商州区杨峪河镇柏朵山小学的30余名师生度过了一个难忘的上午。在国网商洛供电公司的杨峪河培训基地里，孩子们学会了安全用电、防触电、急救等知识，还收到了本子、铅笔盒等文具。

商洛公司的各级领导始终认为，关爱学生就是关爱祖国的未来，一定要千方百计、力所能及地为大山里的孩子创造良好的学习环境，为他们走出大山、走向外面的世界插上腾飞的翅膀。

他们着力打造公益品牌“春雨行动”，扶困助学。在上级的支持下，先后投资120余万元建设国家电网柞水大寺沟和商州松云希望小学，每年在 “六一”节、教师节时，该局职工都向孩子们发放文具、衣物以及安全用电和优质服务宣传画。将爱传递到他们的心中。积极开展扶贫救助工作。

商州区杨斜镇松云小学，有270多名学生，50%为父母外出打工的留守儿童，10余间教室校舍破烂，成为危房。2007年，商洛供电公司通过国网公益爱心基金，援建商州松云希望小学，改善了贫困山村孩子的学习环境。学校建成后，商洛供电公司决定将该校作为爱心联系点，进行爱心接力，连续8年来，持续关爱留守儿童和在校学生的成长。

为了更好地帮助贫困大学生，该公司里通过党员职工捐款筹措资金，在商洛学院设立“国网商洛电力助学金”，4年来，共资助学院家庭经济困难大学生190人，资助金额38万元。为受资助的大学生发放慰问金4万多元。2011年西安世园会期间，该局全额赞助受资助学生参观世园会，开阔了学生视野，促进他们健康成长。

商洛学院中文系10级受助学生沙雪婷,母亲患重病耗尽了本不富有的家底,最终却离她而去。在无助的时候，商洛供电公司伸出了援手，在该公司的帮助下,她以优异成绩顺利毕业,并在事业单位招录中,当上了一名光荣的人民教师。她说，在最无助的时候,是供电局的叔叔阿姨给了她重新生活的信心,她将把电力人赋予她的善良和爱心传承下去。

为帮助商洛学院在其较为陌生的领域开设新专业电气自动化专业，该公司专门抽调技术骨干前往商洛学院，为其学生根据各自工作实际讲授课本以外的电力知识。该公司根据自身工作实际为商洛学院提供毕业生实习机会，让大学生进企业，走近一线，充分了解一线电力职工的工作内容。在注重对贫困学生经济帮扶的同时，他们也注重对其自立能力的培养, 根据贫困学生所学专业的不同，为其提供较为基础的工作岗位，使其通过自身劳动改善其经济条件，提升贫困学生的自信心和个人能力。

商洛学院学生处处长石启英说：“从资助困难学生到帮扶学生，从提供一定的实习岗位到帮助学生、指导学生更好的就业，商洛供电公司充分体现了供电企业的社会责任意识和社会担当。

倾心服务 解决客户“最后一公里”的服务问题

10月20日12点半左右，洛南县四皓镇李湾村村民李明桥端着饭碗来到电费代缴点交电费，代办员李忠信放下手中的活计，用毛巾擦了把手，打开电脑，很快为李明桥办理了电费缴纳。李明桥高兴地说：“利用中午吃饭的时间，在家门口就把电费给交了，真方便。”

商洛供电公司党委广泛征求意见建议，要求全体干部职工站在用户的角度想问题、办事件，为民做好服务工作。顺应群众期盼，持续深化“你用电、我用心 ”服务理念。进一步满足广大客户对供电服务的需求，提高供电优质服务品质，让广大群众共享电力发展的成果，通过上门服务、志愿服务、帮困服务等有效途径，极大地满足了广大用户需求。

为了切实破解山区群众缴费难、缴费远、缴费麻烦的难题，为民、务实、解决优质服务最后一公里的问题，商洛供电公司积极开展第三方收费，落实村村设点代收电费新举措，方便群众缴费。

目前，商洛供电公司依托农行、邮政的各营业网点和已建成的887个“惠农通服务站”，商洛邮政在局直供直管的3县1区范围内拥有邮政自营网点42个，已建成便民服务站70多个，助农取款点220多个，“万村千乡”工程网点60多个，今年计划再新建各类网点300余个，逐步实现直供直管县(区)所辖1260个行政村电费代收业务的全覆盖。

公司党委书记针对在党的群众路线教育实践活动实际调研中，一些群众反映装表接电手续繁琐、接电麻烦、时间跨度长的实际，他们在国网公司要求的“当日报装，次日接电”的基础上，在全国首次提出了为符合条件的用户“当日报装，当日接电”的工作思路。

他们要求营销部门简化相关手续，优化工作流程，缩短业扩报装办理时间。实现低压居民客户当日受理当日接电，对低压非居民客户当日受理5个工作日内接电(无外线工程的 3个工作日接电)。

彭朝霞是丹凤县卫校小区小区住户，前些年和爱人一直在外地打工，小区线路改造时由于家里没人，就没有赶上。今年8月中旬回来后，才发现家里没电。邻居告诉她，现在电力局推行“当日报装，当日接电”，去申请装表，说不准当天就用上电了。

8月19日上午8点40分，彭朝霞将信将疑地向电力部门提交了业扩申请，准备好入户线后，当天下午供电局的工作人员就第赶过来为她家接通了电。

和彭朝霞一样，在商洛供电公司，得到“当日报装，当日接电”好政策惠及的个人及企业用户已有200余户。商洛供电公司负责人说：报装接电由过去的3个工作日，缩短到1个工作日左右，就是要把服务工作提升到一个新水平，让群众早用电，使企业早受益。

优质服务是供电企业的生命线，如何更好地为电力客户提供优质便捷的服务一直是商洛供电局努力和探索的方向。他们精心设计“便民服务卡”，印制了包片人的姓名、手机号码和供电所报修电话等信息，方便用户联系。并从接听报修电话与做好报修记录入手，要求语言简洁、沟通有效、记录准确、出动迅速。营销、运检、调控部门联动，推动营配抢修末端业务融合，落实“首到必修”，达到“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的要求。

商洛市外出务工人员达60余万，平均每个农村家庭都有一名外出务工人员。为了解决高寒边远山区的留守人群，日常生活的困难更为突出。商洛供电公司以供电所为单位，关注社区和村组建设，在63个供电所设立“爱心档案”和“爱心账户”，900余名员工都确定帮扶人员，积极开展向孤寡老人、留守老人、儿童和困难群众扶贫帮困献爱心活动，开展学雷锋志愿者服务活动，向留守弱势群体，送去关爱和温暖。五年来，他们累计向孤寡老人、留守儿童捐款捐物达30多万元。

发挥优势 为地方经济发展保驾护航

10月20日，商洛市政府再次对商洛供电公司在境内312国道、307省道改扩建中的工作表示赞扬和肯定。312国道和307省道是连通我国东西部地区的交通大通道，也是支撑商洛市经济社会发展的交通大动脉。改扩建这“两路”需要电力部门改迁电力线路40余千米。接受任务后，商洛供电公司细心组织，精心施工，保质保量提前完成了任务，确保了“两路”建设的如期进行。

10月21日上午11时许，在大吊机的帮助下，石门变电站两台5000千伏安变压器地光荣下岗，两台崭新的6300千伏安变压器精神抖擞地走上岗位。近年来，他们相继建设了金陵寺、杨斜、户塬3座35千伏变电站的第二电源，解决了古城、户垣2座35千伏变电站的过负荷和金陵寺变的单变供电问题。10千伏及以下农配网方面，解决农配网供电设备陈旧、线路安全隐患多、供电质量差、低压线路供电半径过大的现状，降低中低压配网线路的损耗，供电能力提高了10.6个百分点。整治配电台区5906个，完成剩余 2.62万户的低电压治理工作。农网供电可靠率(RS1)由99.652%提高到99.670%、农村综合电压合格率由98.21%提高到98.30%、农网综合线损率由 9.26%下降到8.8%;农配网改造面由86.2%提高到91.28%。有效解决了输电线路“卡脖子”“过负荷 ”等问题，为山区群众脱贫致富奠定了坚实的能源基础。

商洛供电公司以农网造改推动山区贫困县全面小康社会建设步伐，累计完成网改投资7.28亿元，直供四个县(区)提前两年实现了电气化县建设目标。积极应用农网先进技术，将洛南建成了陕西首个节能降损示范县、国网公司首批无功优化试点县。主动跟踪陕南移民搬迁工程，服务商洛73万移民的供电，筹资3100万元，改迁电力线路440多公里。强化供电服务队伍建设，成立了62个“邓大文便民服务队”，服务百万头生猪养殖项目、农家乐、大棚菜基地等农村特色产业发展。超前服务关中 —天水经济圈、商丹循环工业经济园区建设，为储量亚洲第一的山阳钒矿等重点项目建设提供可靠的供电。筹措客户应急资金1071万元，解决比亚迪等大客户的线路投资问题。保障现代材料、中药、绿色食品、生态旅游等产业，保证了茶叶节、核桃节、秦岭生态旅游节等重大活动的保电，确保亚洲第一公路长隧——秦岭终南山隧道、铁路、高速公路百余处隧道的无间断供电，深受社会好评。连续六年获得得全市行风评议第一名。

他们还着力建设资源节约型电网，通过优化电网建设和迁改线路，服务商洛73万移民搬迁项目，共节约土地4000余亩。致力于环境友好型电网建设，妥善处置清理电网建设过程中产生的渣土和垃圾12万立方米。推广清洁能源，服务“家电下乡”，改变了农村传统的依靠柴薪取暖做饭的低能源使用方式，改善了农村生态，年节约柴薪约1000万斤，折合林地草坪4000多亩，可供45万人的用氧需求，涵养水源10万立方米，使电能在建设绿色商洛、涵养国家南水北调水源地保护方面发挥了突出作用，确保了“一江清水送北京。”