2015年陕西省快递服务质量专项整治活动显成效

　　近日，省局在全省范围内组织开展的快递服务质量专项整治活动按期完成，全省快递服务质量整体水平明显提升。

　　省局按照国家局的要求，结合陕西快递业发展的实际情况，提前调研并制定了切实可行的实施方案，明确了服务质量管理、服务和投诉热线畅通、签收流程、营业环境、服务收费、后期赔偿、统一着装等检查整治重点，商洛等市局还就辖区企业服务时限、服务标准、内件安全、品牌形象、满意度评分等内容启动了快递时限测试。此次整治活动历时半年，全省两级邮政管理部门共出动执法检查1700余次，纠正和查处违法违规行为295起。

　　整治活动有效遏制了各类服务热点问题，进一步维护了国家利益和消费者合法权益，使全省快递业发展更加规范有序。一是用户申诉率不断降低。今年1-11月，全省有效申诉中涉及快递服务问题的同比下降19.9℅，平均每万件快件涉及申诉案件的已低于0.15件。二是网点标准化建设得到提升。通过复查整改，全省大多数企业能按建设要求，设有醒目门头，分拣场地独立封闭，消防设施和监控设备基本符合行业标准，服务种类等规章制度健全并公示上墙，快递面单管理到位，派件车辆管理规范。三是操作流程更加规范。各网点均能执行收寄验视、实名收寄等制度，重点企业分拨中心还安装了X光机等安检设备，能够确保快件收寄安全；同时企业不断规范面单管理，纠正了部分快件装卸、分拣封发等不规范操作，露天作业和暴力分拣等现象得到有效控制。四是从业人员素质明显提高。通过组织快递业务员职业技能鉴定考试、行业安全生产培训、《寄递安全宣传动画片》宣贯等活动和旺季服务保障工作，积极树立快递服务社会、爱岗敬业的行业形象。五是快递服务水平显著提升。市场经营活动得到普遍规范，快递服务质量实现有效提升。

　　省局表示，下一步，将围绕快递标准化建设、诚信体系建设、行业人才队伍建设和强化服务质量监管，重点推进全省快递行业转型升级和提质增效，为快递行业服务“一带一路”建设和“三个陕西”建设提供有力支撑。