陕西省政务微博微信：放大社会“微声”回应群众关切

截至去年12月， 陕西 省政务微博已达到5005个，总数位列全国第八。其中，党政机构官方微博3629个，公职人员微博1376个。截至2014年11月，陕西开通政务微信公众号564个，占全国政务微信总数的4.21%。

当前，互联网已经融入社会生活方方面面，微博微信等社交网络传播快、影响大、覆盖广、社会动员能力强，随之也催生了以政务公开、便民服务、网络问政等为主要功能的政务微博微信。

“@陕西发布”：微博是窗口更是纽带

4月14日，一条“乾县大葱滞销，农民急得直哭”的微博在网上引发关注，陕西首个全省政务微博平台“@陕西发布”第一时间将此情况反馈给省商务厅和省供销社，当天，四十多辆蔬菜直通车就开到了乾县的田间地头。

2012年11月7日，陕西首个全省政务微博平台“@陕西发布”上线以来，21个厅局分两批开通官方微博并加入“陕西发布”政务微博群，重点发布与民生发展相关的重要信息、各部门的重要工作和活动信息、突发公共事件的准确信息等。

据“@陕西发布”管理者、省电子政务办数据管理处处长郭鹏介绍，每当“陕西发布”接到网友留言或舆情事件，经核实后一方面摘报主管领导，另一方面迅速联系 属地单位或相关厅局进行处治。郭鹏表示，政务微博除了在第一时间发声和公布消息外，更重要的责任是协调和督促相关单位对网民的关切做出行动回应，成为连接 政府和网民的纽带。

目前“@陕西发布”微博粉丝总数合计200余万，初步建立起了一个省政府信息公开的新载体，通达民意的新桥梁，宣传陕西的新窗口。

未央实践：网民“微”呼声直达主要领导

与“@陕西发布”发挥政务微博矩阵的“神经中枢”作用相比，西安市未央区网络政务平台则更加贴近群众生活。4月4日，有网友给未央政务微博留言，称车家堡黑网吧泛滥，每天容留大量中小学生上网，环境污浊，请未央区政府核查。

该留言很快被报送未央区主要领导审阅批示。工商未央分局第一时间对车家堡2家正在办理和未办理营业执照的网吧责令停止经营，并进行跟踪管理。自2009年起，未央区就建立了网络发言人制度，每日收录舆情快报，通过手机让主要领导实时批示和处治。

同时，未央区在西安市率先开通了网上问政平台，并较早开通了“长乐未央”政务微信、微博，并连同网站、易信、QQ群和手机客户端形成了“六位一体”的网民 留言办理综合平台。网友通过加入“长乐未央”公众号，可随时反映困难和诉求。六年来，未央区通过网络政务平台先后解决各类群众难题2万余件。

微信“秦小青”：影响陕西400余万青少年

5月5日，全国政务微信影响力排行榜发布，“共青团陕西省委”位列第七。“共青团陕西省委”官方微信2012年9月开通，逐步实现微网站、微博、微社区在 微信上一站式呈现。目前，全省市县两级团委全部开通官方微信，骨干高校、重点企业团委也纷纷开通，形成陕西共青团微信矩阵。

团省委宣传部部长王峰介绍，团省委采取线上线下相结合的方式，塑造“秦小青”品牌形象，打造“秦小青”文化产品，全面唱响共青团网络宣传“好声音”。此 外，团省委先后策划发起#我为核心价值观代言#、#寻找身边好青年#、#传承经典·青春更深厚#等话题，主发微博、微信多次被团中央官方微博、微信转发， 总阅读量超过1000万。截至目前，陕西团组织团干部微博共14000余个，直接影响青少年约400余万人。团省委官方微博连续三年被评为陕西最具影响力 政务微博。

发展差异大 网友呼吁该发声时要发声

自“@陕西发布”政务微博上线以来，陕西除要求主要厅局单位开通微博微信平台外，还推动全省政府系统政务微博建设。目前，已有33个省级部门和10个设区市以及韩城、杨凌、西咸新区等开通政务微博，一些县级政务微博也陆续上线。但政务微博之间还存在着较大的发展差异。

以地市公安部门官方微博为例，宝鸡公安微粉丝数量逾20万，平均每日发布原创微博近10篇，而铜川公安微博粉丝只有800多个，并且长达一个月未发布消 息。去年以来，陕西4个月内5只大熊猫因感染犬瘟热死亡，作为主管部门的陕西林业厅，并没有政务微平台发声和回应。对此，不断有网友在微博上呼吁相关部门 该发声时要发声。

今年3月，陕西省召开政务新媒体建设推进会，对年内建成智能化“电子政务”总平台进行了全面部署，要求与民生密切相关、承担社会事务较多的党政部门全部开 通政务微博和微信，实现“双微”联动，打造“一站式”移动政务资讯服务平台。这既是不断推动政务公开的要求，也是回应网民期待、适应时代发展的需要。