陕西联通7月份用户申诉下降58.93%

7月份，我局电信用户申诉受理中心共收到各类申诉629件，其中陕西电信333件，同比增长4.06%，陕西移动196件，同比下降27.41%，陕西联通69件，同比下降58.93%。申诉中心在对7月份受理的申诉处理件进行回访时了解到，用户对运营企业的申诉处理满意率为71.07%，其中陕西电信满意率为74.0%，陕西移动满意率为68.9%，陕西联通满意率为69.2%。

本月各企业存在的主要问题为，陕西电信公司有线宽带、固话及IPTV故障频繁，障碍修复、装移机不及时，未按协议履行服务承诺，业务办理不规范等；陕西移动公司移动网络信号覆盖不佳，有线宽带及ITV+障碍修复、装移机不及时，流量计费不透明、未及时进行流量提醒等；陕西联通公司移动网络信号覆盖不佳、擅自为用户添加业务等。

                                                                            （信息通信管理处）