难得的信任——工行商洛丹凤支行员工以情暖人

    三月的某日上午十点，忙碌而有序的工行商洛丹凤支行营业厅里，突然出现了一位手里攥着一张定期存单，看起来着急取钱的样子，却始终不去抽号的顾客，他时而探着身子往营业窗口里面瞅，紧接着又匆匆换下一个窗口。

    大堂经理见状，立即走过去询问：“先生，请问您是办业务还是找人？办业务请到这边先抽号……”

   “找人。还钱。”他焦急地打断她。

   “您要找谁？我帮您叫。”

   “我不知道名字，反正是你们工行的。”

    大堂经理继续问：“那请问是柜员、客户经理、还是后台人员？有没有联系方式？”

   “不知道啊……算了我自己找，跟你说不清，我一见人就认得了。”

   “先生您把事情跟我说清楚，我好帮您找啊。”这位李姓先生看找了半天未果，这才讲明了事情的原委。

    昨晚李先生的家人突然生病住院，他大清早跑到银行来取钱缴住院费，却发现离银行正常营业时间还有近一个小时。电话那头是家人和医院声声催缴费用，电话这头的李先生却只能在紧锁的银行铁门前焦急地徘徊。这时，提前来单位开晨会的一名工行女员工恰巧经过，李先生看她穿着银行制服，赶紧上前打听银行什么时候开门。女员工估计等款箱送到正常营业还得半小时，就问情况希望能通过自助渠道帮助李先生解决问题。李先生说卡里的钱昨晚都刷完了，现在才着急取定期存单上的钱。眼看当时的情况是只能在柜台上办理，李先生的电话又响了起来。女员工看了一眼李先生的定期存单，确定是工行的有效存单后，只问了一句“现在还差多少？”李先生回答“七百”的时候，根本没想到该女员工已经把自己的银行卡放进旁边ATM机，取出了7张一百元，再全部递给李先生。李先生愣住了。那名女员工抛下一句“你先去交钱”后，就进去参加晨会了。

    李先生说他把医院那边安顿好，准备还钱的时候，才突然意识到，没有姓名、没有手机号码、更没把自己的身份证或者定期存单先压在银行里，那个素不相识的工行员工竟不假思索地帮自己垫付住院费，李先生不住的感叹“真是遇了大好人了！”

    来自陌生人的信任难能可贵，李先生此行不仅是还钱、是感谢，更是让这份信任得到回应。大堂经理根据李先生提供的信息，迅速找到了这名“大好人”——余新莉，并协助李先生办理了提前支取的业务，最后把七百元转交给了余新莉。客户的感激、同事的赞许，让余新莉不知所措：“谁还没个急的时候，再说那还是咱客户。”

    余新莉，一名工行普通的一线员工，用最质朴的语言勾勒出真心服务的脉搏，谱写了人与人之间的信任之歌。