太白县国库集中支付局全面提升窗口单位服务质量

太白县国库集中支付局本着“优质高效、为民服务”的宗旨，围绕转变理念、规范运行、优质服务三项主题开展工作，内抓管理强基础，外抓服务树形象，以优质服务助力县域经济社会发展。

抓学习，转变服务理念。 以“两学一做”为载体，努力提升干部服务理念。 一是学党章党规。 开展“手抄党章学思践悟”活动，使党员干部牢记党员身份和宗旨使命。通过专家授课、撰写心得体会、学习讨论等形式组织党员干部学《准则》、《条例》，使党员干部明确底线红线，从严遵守纪律，始终将纪律挺在前面，做到心中有戒，行有所止。 二是学系列讲话。 制定学习计划，把内容细化到具体篇目，把时间细化到具体日期，把标准细化到具体言行，形成党员干部自觉学习的浓厚氛围，使党员干部理解掌握习总书记系列重要讲话的丰富内涵和核心要义，用以武装头脑、指导实践、推动工作。 三是学先进人物。 组织干部观看短片《大国工匠，为国铸剑》，学习“感动中国人物”徐立平爱岗敬业、刻苦钻研、技术报国的先进事迹。通过一系列的学习活动，使大家精神受到洗礼，思想得到升华，并将学习成果转化为工作动力和服务自觉。

建机制，规范内部运行。 以制度建设为抓手，强化内部管理。 一是建制度。 先后制订了国库集中支付局《工作制度》、《学习制度》等8项制度和《内部控制规定》，用制度管人管事，规范单位运行。 二是学制度。 通过下发文件和召开会议等形式，组织大家学习县财政局和支付局一系列规章制度，使纪律意识、规矩意识入心入脑。 三是执行制度。 不定期开展制度执行情况检查，对于违反规章制度的人和事，严肃处理不姑息，使制度立起来，纪律严起来，作风实起来。

强基础，提升服务质量。 以提升服务质量为核心，全力做好国库集中支付工作。 一是提效能。 严格落实内控制度、支付业务的操作规定及流程，确保业务规范和财政资金安全；严格落实AB岗替岗制、首问负责制、限时办结制和一次性告知制度，保证业务不挂空挡，为前来办事人员提供便利；严格落实目标责任，将目标任务分解细化，具体到人，强化考核。坚持工作原则与优质服务并重，对符合规定的支付事项，不拖、不卡、不压，及时办理支付手续；对不符合规定的支付事项，耐心解释，讲清政策，或拒付或补齐手续再办；对特殊的支付项目，在保证资金安全的前提下，做到特事特办。成立监督股，定期对各岗位进行监督检查，及时发现问题、堵塞漏洞、提高支付质量、确保资金安全。 二是强业务。 为适应国库集中支付电子化管理新要求，专门为干部购买相关书籍，供大家学习充电，提高业务技能，更好地服务县域经济社会发展。 三是优服务。 按照一个岗位一方示范，一名党员一面旗帜的要求，在工作中充分发挥党员干部的模范带头作用。设立党员示范岗，制作双岗双责服务监督牌，亮岗位、亮职责、亮身份，公开服务承诺、办事流程、办事时限、个人手机和监督电话，全方位接受社会各界监督，促使党员干部立足本职、服务群众。在公共区悬挂业务流程图，提供雨具、沙发、座椅等，为前来办理业务的同志提供方便、周到的服务，使他们切实感受到支付工作的新气象、新变化，营造了更加优质的服务环境。