柞水县司法局狠抓服务“三字诀”连续10年实现法律援助“零投诉”

近年来，柞水县法律援助中心紧紧围绕“广、便、优”三字，不断健全服务网络、优化便民举措、提高援助质量，取得了明显的成效。从2005年至2014年，柞水县法律援助中心共办理法律援助案件658件，结案率为100%。根据当事人对结案援助案件的反馈、援助中心的抽查等方式反馈，受援人对援助案件的满意率达100%,没有收到一件关于法律援助方面的投诉。

      一是围绕“广”字，健全服务网络。在全县13个镇和8家部门建立法律援助工作站，在122个村、社区建立法律援助联络点，完善以法律援助中心为核心，以镇法律援助工作站为依托，以村（社区）法律援助联络点为基础的三级网络机制，实现法律援助从申请到受理的“零等待”。使困难群众和老、弱、病、残等特殊群体足不出户就可以申请获得法律援助。

二是围绕“便”字，推出特色服务。强化司法行政公共法律服务功能，开辟专门的谈话室，对涉及当事人隐私类的，进入谈话室进行一对一的服务，符合法律援助条件的，再引导其到援助窗口申请相关业务；推行法律援助“点援制”模式，申请人可在法律援助中心公布的法律援助志愿律师中自主选择律师，进行法律咨询和案件的承办。同时，法律援助中心可根据受援人的情况和意愿，有针对性地为当事人选择在这方面具有专业特长的律师或者法律服务工作者进行预约和案件承办，最大程度地满足和保护受援人的合法权益。

　　三是围绕“优”字，提高服务质量。 通过个案补助和考核奖励的形式，对承办重大疑难、重点项目、重点工程、跨地区或者超过一定办案量的给予相应奖励。同时积极探索法律援助规范化运作模式，从前期接待、受理到中期承办案件、再到最后案卷归档，均以规范化要求进行操作，并在全程中推行“五不让”服务承诺。（徐虎君）

来源：柞水县司法局