“西安好人”高静：当好群众的服务员 哄好社区的老小孩
高静与群众在一起
初见高静，一张娃娃脸自带亲和感。“舒服又亲切”，是新城区韩森寨街道新园社区居民对这位社区书记的评价。
记者见到高静时，普天小区核酸采样的工作刚刚结束，送走医护人员和社区工作者，高静开始收拾医疗垃圾，做最后的收尾工作。
多年来，“冲在第一个，留在最后位”已经成了高静的工作习惯。“基层工作虽然繁杂，总结起来也简单，那就是‘当好群众的服务员，哄好社区的老小孩’。”
社区餐厅“可持续发展”之路
新园社区多是老旧小区，60岁以上的老人有3000多名。高静作为社区书记，最常挂心的事，就是老人的事。独居老人在哪吃饭?失能老人谁来照顾?如何丰富老年人的精神文化生活……
“早饭3元，包含鸡蛋、稀饭和小菜，午饭7元，四菜一汤，绝对符合老年人少盐、少油、软烂的口味需求。”高静聊起“饭大爷”，就像说起自己的孩子一样得意。如今，“饭大爷”不光受到了社区老人的高度认可和喜爱，其“政府指导、社区参与、第三方社会组织运营”的运营模式也在区域内推广，惠及辖区群众千余人。
但在这之前，高静尝试过多次探索，走了很多“弯路”。
“2008年的时候，我们就尝试过给老年人提供餐饮服务，当时的做法是腾出一间办公室，让社区工作者兼职做饭。”高静说，没有专门的场所、人员，仅凭着一腔热血，做了一段时间就维持不下去了。
2012年，社区又与附近的联通公司职工食堂合作。但职工食堂的饭菜很难满足老年人低油、低盐的餐饮需求。吃着吃着，用餐的老人越来越少。
随后的几年间，她一直尝试把助老餐厅办起来，直到2018年，普天小学打算与新园社区合办食堂，需要社区协调人员，她一听，觉得办助老餐厅的机会来了。这次，高静总结了之前失败的经验，开始联系第三方养老服务机构，三方合作把助老餐厅办了起来。
“‘饭大爷’如今已经形成统一的品牌门头、统一的店面装修、统一的监管制度、统一的菜品质量、统一的人员管理，老人们吃得高兴，我看着也开心。”说话间，高静还不忘拿出手机给记者看餐厅照片，“这些纯手工的包子、馒头、花卷，可受老年人欢迎了!”
为了让老年人能享受到优惠的饭菜，又要让助老餐厅不亏损、可持续经营，高静想出了个错峰经营的好法子。“老年人的开餐时间是上午11点15分，中午12点后来此就餐的大多是附近的上班族，我们利用这个时间差，为不同的人群提供餐饮服务。”高静介绍，“这样一来，两全其美。”
把老人当亲人 老人就会信任你
“我摔了。”刘桂敏老人的一通电话，让当时在上海培训的高静心里一惊。回过神来，高静立马安排了社区工作者送老人去医院，并联系社区居家养老服务点，对接好老人后续的吃住问题。
“老人快70岁了，一直一个人住，之前我就劝她去养老服务点，她不愿意，这回为了她好，我一定要把她说通。”高静介绍，刘桂敏曾因中风导致行动不便，平常家里又没人照顾，社区一直承担着照顾老人的起居任务。
“除了定期上门打扫探望，我们还为她安装了很多无障碍设施，方便她的生活。”多年的相处，高静和老人已经成了无话不谈的忘年交，同时，高静是老人最信任也最依赖的人。
这次刘桂敏摔了腿，第一个电话也是打给高静。老人固执，不肯联系亲戚，也不愿意去养老服务点。但这次高静直言，“这次不能由着她，我得照顾好她。”
经过好几天的劝说，高静磨破了嘴皮，终于说动了老人。如今，刘桂敏搬去了社区居家养老服务点，一日三餐、24小时看护都有专人负责，高静也时不时去看看老人聊聊天。看见她在这里过得快乐，高静为老人悬着的心，终于放下来了。
新园社区独居老人有200多名，像刘桂敏一样的老人还有很多。高静每个月都会登门去看看情况，谁家老人生了病，有了什么困难，也或许是遇到什么好事，高静都知道得一清二楚。
“高书记对老人的耐心让大家都很佩服。”社区副书记畅菲说，“她好像天生有一种亲切感。很多老人的思想工作，只有她能做通，很多老人的心里话，也只给她说。”
说起这么多年跟老人打交道的经历，高静告诉记者，她自己的性格都因此改变了，以前内向拘谨的她，现在更善于倾听，也更善于表达。“老人都是老小孩，像亲人一样去关心他们，老人自然觉得你亲。”
将心比心 才能走进群众心里
17年来，社区不管有什么难事、险事，高静总是冲在第一个。这几年面对疫情大考，社区的任务异常繁重。需要社区工作人员配合入户协查时，第一个冲上去的是她，第一个为居家隔离人员倒垃圾的人是她，第一个为解除居家隔离人员送去解除告知书的也是她。在排班的时候，她总是把自己多排，尽可能让社区工作者多休息个一半天。
“社区工作，关键是要将心比心，才能走进群众心里。”建立党群驿站、策划志愿服务项目、办便民集市和跳蚤市场……社区的综艺社、书法班、秦腔班也时不时举办各类活动，许多群众表示在社区找到了一份舒心和愉悦。
最近得了点空，高静又忙活着给社区打造一个休闲活动楼，“二层的花架我都做好了，到时候老人可以在阳台赏花喝茶，举办点户外活动”，高静指着小楼的二层露台，露出期待的神色，如同一个女主人精心装扮和打造着自己的家。
也许，社区对于高静来说，早已是家一样，所有为家做的贡献，其实不需言说，一切都是心甘情愿。“我经常说，自己就是群众的服务员，其实热爱这份工作，也是因为真的爱这里的每个人。所有的牺牲奉献，虽有艰难困苦，但看到群众的笑脸，我就乐在其中。”高静说。 (文/图 记者 赵庭)
编辑:王嘉
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