韩城：认真践行服务群众“六项承诺”

韩城市人民检察院控申部门积极开展 “三亮一创”窗口服务活动，制定完善了《韩城市检察院内设机构处理来信来访分工办法》、《办理刑事申诉、刑事赔偿、被害人救助案件的规定》等规章制度，向社会各界做出六项承诺，自觉接受监督，真正把服务民生、保障民生、改善民生工作落到实处。今年以来，共接待群众来信来访96件130余人，妥善处理集体访、告急访9件50余人，受理各类控告举报线索40余件，先后处置20余起群众反映强烈的问题，取得良好效果。

认真受理人民群众控告、申诉及举报，及时依法办理的首办责任承诺。 首办人为第一责任人，无论案件进展到哪个环节，群众都可以通过首办人查明情况。对单位和个人举报国家机关工作人员贪污、贿赂经济犯罪和渎职侵权犯罪的线索，认真受理并按分级负责的原则在规定时限内处理，处理结果向群众公开，对实名举报依法答复。

热情接待群众控告、申诉，确实做到“双项”承诺。 无论来访群众反映的问题属于何部门管辖，都热情接待，认真审查登记。属本院管辖范围内的，按“归口管理”的原则决定自办或转办，并及时向信访人反馈受理或处理情况。不属本院管辖范围内的，为来访群众指明投诉道路，并做好释法说理工作。同时要求来访群众承诺在检察机关办理案件中积极配合，在办理期限内不再上访，检察机关受理承诺办理的案件不再到上级机关政府其他部门上访。接待群众时坚持“一起立、二让座、三敬茶、四询问、五笔录、六送客”的接待行为规范，做到来有迎声，问有答声，走有送声，处理问题有回声。

耐心向来访群众宣传党的方针政策、法律知识和接受法律咨询的承诺 。在接待来访群众过程中，不推诿、不刁难，对单位和群众反映的问题耐心听取，针对群众提出的问题进行必要的法律解答，引导群众逐级依法行使举报、控告、申诉的权利。

严格为举报人保密，切实维护举报人的合法权益的承诺。 对单位和个人的举报，由专人负责接待或处理，禁止无关人员查询举报信件（或登记卡）。对泄密造成严重后果的，按相关法律规定追究有关责任人的责任。

检察长接待来访群众的承诺。 建立检察长接待日制度，实行大接访、随访、预约等形式接待群众的举报、控告、申诉，直接听取群众反映的问题。

奖励举报有功个人和单位的承诺。 对单位和个人向本院实名举报属检察机关管辖的犯罪线索，经查证属实，被举报人依法被追究刑事责任的，按规定给予举报人一定的现金奖励，以弘扬正气，激励群众举报的积极性。

（ 作者：韩城市人民检察院  王刚  赵永丽 编辑：祝长英）