风雨兼程，暑运安全我守护

　　近几日北京地区周边的暴雨来势汹汹，不仅给当地人民群众的生命财产带来了严重危害，更影响到了铁路旅客列车的正常运行。

　　7月21日太原铁路局客运段运京车队K604次列车运行到涞源到北京丰台间，因突降暴雨为确保安全限速运行，终到北京丰台站后列车晚点5个多小时。7月22日，K603次列车又因降雨为确保旅客安全，列车在北京丰台站接通知始发时间待定。

　　面对这样的情况，有着多年乘务经验的列车长高威和添乘干部常健健在列车晚点后第一时间启动应急处置预案，落实各岗位职责，全面细致掌握车内情况，包括车内温度、用水情况、旅客就餐，旅客情绪等，全体人员第一时间做好旅客问询解释安抚，和特殊情况的工作汇报。同时要求公安、车辆检车人员做好列车安全巡视即使处置车辆设备设施，及时了解发电车油料的使用情况。

　　“列车晚点了，但服务要早点，要让旅客在焦灼的时刻感受到温馨周到的服务”列车长高威坚定地说。列车长和添乘干部带头到各车厢解释晚点原因，表示歉意。北京丰台始发站，车内有多名旅客因列车开车时间不确定要求下车，车长高威提前和站方工作人员沟通，耐心为旅客解答告知旅客退票事宜，和车站工作人员一起组织要下车旅客有序下车。

　　正值暑假，学生们都相继出行研学旅游。K604次列车，车厢内有一团体旅客师生共计79名。因列车晚点，孩子们早已按捺不住，在车厢里各种走动跑跳，为保证学生旅客的乘车安全，高威与每个车厢负责人沟通协助做好安全监督。同时组织党员同志给学生们结合案例讲解安全知识，让学生们在旅途中学有所得。

　　K603次列车在列车员巡视车厢的过程中，一位年轻母亲向乘务员寻求帮助，因长时间晚点，10个月大的孩子一直焦躁哭闹呕吐，家长情绪也达到了高度的焦灼状态。列车长当下带领本车厢列车员对孩子进行安抚，分散孩子的注意力，耐心的给年轻母亲解释，孩子露出笑脸的那一刻，所有人都笑了!

　　K603次列车最终在7月22日14时30分到达终点。经过班组全体人员团结一致、共同努力，将旅客全部安全送达目的地。(程薇)

编辑:钱江

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