工商总局副局长马正其：创新监管方式实现消费维权“两手抓”

国家工商总局副局长马正其10月10日下午在北京市调研电子商务企业及基层工商部门消费维权工作时指出，工商部门和消协组织要立足自身职能，积极创新工作方式，共同实现消费维权“两手抓”，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

马正其先后参观了华为公司北京研究所EBC展厅、中关村在线ZOL电子商务平台，并分别与两家企业管理层座谈，了解企业在强化商品质量管理、把好平台市场主体准入关以及解决消费者诉求等方面的情况，并就电子商务消费维权的突出问题听取了意见和建议。他充分肯定企业在自觉维护消费者权益方面所做的工作，希望企业进一步把好平台准入关，不断完善网络交易平台商家管理机制，对损害消费者合法权益、影响电商行业声誉的商家坚决予以清退；要严格管控商品质量，建立完善消费投诉处理机制，及时处理消费者合法诉求，让消费者放心满意，实现企业可持续发展。

马正其听取了市、区、所三级消费维权工作情况汇报，在中关村西区工商所现场考察了基层市场监管工作情况，并慰问了工作人员，勉励他们认真履职尽责、勇于探索创新，并对北京市工商局强化消费维权、维护好首都市场秩序工作给予充分肯定。马正其强调，当前我国网络交易市场发展迅速，为经济创新发展提供了新动力，同时也存在一些不容忽视的问题。面对电子商务发展的新形势，工商部门和消协组织要发挥各自职能作用，共同实现消费维权“两手抓”。工商部门要抓好市场监管工作，积极创新监管方式，不断完善消费维权工作制度，充分应用大数据等技术手段，实现网上网下一体化监管，营造公平竞争的市场环境。各级消协组织要抓好职责履行，通过消费教育体验等创新工作方式，支持和鼓励诚信守法的企业做强做大，积极为政府部门建言献策，联合社会各界力量，推动协同共治，创造安全放心的消费环境。

总局消保局和中消协负责同志参加调研。