效率不高事故频频 机器人服务员被“炒鱿鱼”

　　央广网北京4月5日消息(记者马喆) 据中国之声《央广新闻》报道，从扫地机器人、无人工厂，到前段时间“阿尔法狗”和李世石的人机大战，人工智能可谓攒足了人气。但是在广州，曾经使用机器人服务员的几家餐厅，已有两家关门歇业，仍然营业的一家，机器人服务员也被“炒了鱿鱼”。

　　在广州，实际上使用过机器人服务员的餐厅，对于机器人的使用并不太满意。比如说机器人它不能够端汤水太多的食物，还不时的会发生故障，只能够沿着餐厅内固定的线路来送餐。加之这个餐厅内人员的走动是比较大的，机器人自身也不会懂得躲闪。在上菜的过程中，就容易把菜品洒落、打翻，甚至造成小的事故。

　　此外机器人服务的水平从目前来看也十分有限，体验过机器人服务的顾客说，服务的内容现在来看有点少，既不能够点餐、加水，而机器人送餐过来，还需要顾客自己从托盘上把这个菜端下来。顾客表示说，机器人服务更多的是机械性的，人性化还不够。另外一方面，实际聘用机器人的餐厅在之前对机器人的服务水准就没有抱太大的希望。

　　此前有餐厅经营者就表示，最初引用机器人服务员，主要是为了能够给餐厅增添人气，并不是真正想希望能够通过机器人节省餐厅的人工。

　　尽管说这个机器人服务员接连被餐厅炒了鱿鱼，但专家也表示说，聘用机器人服务员并不意味着机器人就真的能够代替人。同时从目前来看，机器被"炒了鱿鱼"，也不能简单的说机器人效率低下。那么纠其原因除了目前机器人技术还没有成熟之外，机器人发展和应用更大的问题在于如何看待它人与机器人之间的关系。

　　广州工业大学副校长章云表示，由于制造行业的领域存在很多重复性工作，那么就可以使用机器人来提高生产效率。而在服务行业，人际沟通和交流是比较多的，这也是目前机器人所很难办到的。