高陵出入境办证“零投诉”“零错证” 双休照常办公

西安市公安局高陵分局出入境管理大队在暑假期间放弃双休，全警加班加点，以满足辖区居民的出入境办证需求。截至昨日，已办理群众申请的普通护照1400余本、港澳证(包括签注)2700余本、大陆证(包括签注)300余本，并实现“零投诉”、“零差错”的佳绩。

晚餐快餐热情服务

西安市所有出入境接待大厅工作时间为朝九晚五制，中午期间无午休。高陵出入境接待大厅比起市辖区各受理点在人员配置方面稍显不足，然而为了尽量不耽 误申请人的时间，出入境工作人员因此多次推迟饭点继续加班，尽量缩减申请人的等待时间，在午间用餐时轮岗轮转，并尽量提升用餐速度以保证办理证件无阻碍。 全体工作人员以精神饱满的状态实现了今年暑期“零错证”。

周末双休照常办公

为贯彻实施市局6类25项便民措施，高陵出入境接待大厅实行寒暑、假期间无双休正常办公，以保证寒、暑期办证高峰期的申请需求。高陵出入境前台有四 人都是妈妈级工作人员。为了保证暑期不影响正常受理业务，四位“妈妈工作人员”只能咬牙压缩跟自己的子女在一起欢度假日相处的天伦时光。随着出境游热度日 益增长，申请人的年龄跨度也随之增加，其中不乏一些刚会走路写字、刚睁开眼睛探索世界的学龄前儿童，而为这些儿童拍照最是辛苦。今年暑期某天，一位新妈妈 带着她不满一周岁的女儿来办证，拍照期间这位女婴不停哭闹让其母亲一人难以安抚，此时忙完手中导办、取证事项的其他两名“妈妈级”工作人员先后过来帮忙， 一位帮助其母亲在女婴另一边固定其上半身，另一位则在拍照员身后拿彩笔、并发出可爱的声音将女婴目光吸引至照相机快门前，最终经过十几分钟的努力终于为女 婴拍好电子版照片。最后当拍照员看到照片通过审核后长舒一口气，而女婴的母亲也在焦头烂额后一边笑着叹气一边不停地感谢二位妈妈的帮助。

保持耐心提升服务

暑假期间天热、人多，高陵出入境大厅常常是早间开门前已是门庭若市，开门后大厅内已是水泄不通的窘况，嘈杂声、喧闹声有时候真到了响声震天的程度。 但高陵分局全体出入境的工作人员都能保持耐心，热情的服务，尽量舒缓申请人的急躁情绪，并在今年暑期实现“零投诉”。该出入境负责人接受记者采访时说： “在今后的工作中，高陵分局出入境全体人员将继续以饱满的精神状态，全心全意继续做好出入境利民便民工作，把‘出入有境、服务无境’工作真正落到实处，以 满足日渐火爆的出境游需求。本报记者晁阳 通讯员胡志龙