黄陵：服务延伸 群众开颜黄陵：服务延伸 群众开颜
全省“三个年”活动开展以来，为进一步推动活动走深走实，实现营商环境新突破，黄陵县社会事业保险经办中心不断改进工作作风，提高工作效率，提升服务水平，紧扣“安全社保、暖心社保、高效社保、规范社保”目标，开通24小时延时服务平台，对外推出延时服务“窗口”，开展“您需我办”“您提我改”等服务，变“群众跑腿”为“数据跑路”，打通便民服务的“最后一公里”。同时，该中心推出政策讲解视频号，将社保政策、经办流程、服务指南等内容用视频、动漫、社保课堂等形式呈现出来，让群众更直观地了解政策。
“你好，我是田庄镇北巨头村的一名退休教师，因病无法完成社保认证，希望贵单位工作人员能上门帮助认证。”5月4日，一则求助信息出现在黄陵县社会事业保险经办中心(以下简称黄陵县社保中心)微信公众号上。
“在‘特事帮办’栏目中，我们及时关注到这一信息，并迅速转派给相关工作人员，主动上门服务群众。”黄陵县社保中心工作人员朱宏涛说。
为进一步推动全省“三个年”活动走深走实，更好地解决办事群众“上班没空办，下班没处办”的问题，助力政务服务方式实现新突破，近期，黄陵县社保中心开通24小时延时服务平台，对外推出延时服务“窗口”，开展“您需我办”“您提我改”等服务。
“真是太好了，昨天我赶到社保大厅时已经下班了，看到门口贴的‘黄陵社保24小时服务’标识，抱着试一试的态度扫码留言，没想到工作人员很快便回复了，告知我要准备的资料，今天一过来很快就办好了。”4月28日，顺利办完业务的市民张先生说。
“‘黄陵社保24小时服务’标识包括公众号和视频号两个二维码。”黄陵县社保中心副主任赵菲说，公众号开设“政策解读、办事指南”栏目，让群众全面准确了解业务政策和办事流程；设置“您需我办、您来评价、您提我改”延时服务功能，由“客服人员”对群众提出的问题进行回复、解答、办理或转办，使群众可以实现自助服务或者预约办理，特殊人群还可以申请上门帮办。
此外，黄陵县社保中心推出的视频号将社保政策、经办流程、服务指南等内容用视频、动漫、社保课堂等形式呈现出来，让群众更直观地了解政策。
“除本单位外，黄陵县社保中心办事大厅还入驻黄陵县劳动保障事务所和养老经办中心两家单位。我们将这两家单位的办理事项统一起来，纳入延时服务转办流程，使群众真正实现‘进一扇门，办多件事’‘一件事一次办’。”黄陵县社保中心主任李贺说。
为破解8小时工作时间以外的服务壁垒，黄陵县社保中心成立延时服务工作专班。工作专班下设技术组、业务组、宣传组、协调组和后勤组，按照任务分工，各司其职，层层夯实责任，形成工作合力，确保各项转办事务及时得到处理。
“整个服务平台最核心、最复杂、难度最大的就在于技术支撑。”赵菲介绍，“技术组通过多方咨询、学习，合理规划栏目内容，增强互动功能，实现社保中心全员全程服务。”
“作为服务保障单位，我们将持续优化延时服务新模式，并通过设点集中宣传以及走基层多层次宣传等方式，推广‘黄陵社保24小时服务’新模式，营造良好宣传氛围，不断提高群众知晓率，让更多人享受到高效便捷政务服务，持续提高群众办事的便利度和满意度。”李贺说。
(记者陈宏江)
编辑: 石彬
版权声明：本网注明来源为“西安网”的文字、视频、图片内容，版权均属本站所有，如若转载，请注明本文出处：http://www.xiancity.cn 同时本网转载内容仅为传播资讯，不代表本网观点。如涉及作品内容、版权和其它问题，请与本网站联系，我们将在第一时间删除内容。
