每日接受投诉每月曝光案例 “天天3·15”为消费者维权

本报讯（郑爱民首席记者赵丽莉记者陶颖）昨日，省工商局决定自2017年1月起在全省开展“天天3·15”宣传活动。 

据悉，“天天3·15”宣传活动将坚持日常性工作与集中性活动相结合，全面履行消费维权法定职责，建立完善执法普法的常态化工作机制，突出“日”“月”“季度”“年”四个层次。工商部门每日受理消费者咨询投诉举报，开展消费纠纷调解，及时受理消费者来信来访，不断提升调解成功率、诉求办结率和群众满意率；每月发布消费提示警示，每月向社会发布一次投诉举报数据分析报告，及时曝光典型案例，引导群众科学理性消费、依法维护自身权益，倒逼市场主体守法诚信经营、自觉履行社会责任。 

每季度最后一个月15日开展主题宣传活动，采取“请进来、走进去”等方式，举办消费维权工作座谈会，通报消费维权情况、宣传讲授消费知识和维权法规，开展现场宣传咨询活动，现场受理群众咨询投诉举报，变消费维权“被动受理”为“主动服务”；每年举办一场“3·15”专题晚会、开展一次专项执法行动、公示一批“放心消费”重点企业（单位）、评选一次先进单位和优秀个人，营造各方主动参与、社会普遍关注的消费者维权环境。 

据了解，全年四个季度宣传活动主题和重点关注行业已经确定，第一季度以消费与安全主题，关注重点行业和领域主要是美容美发，餐饮行业，节日商品市场和旅游市场等；第二季度，以经营与诚信为主题，关注重点行业和领域主要是农资市场，装饰装修，通讯器材销售等；第三季度，以消费与引导为主题，关注重点行业和领域主要是汽车销售，家用电器，中老年保健品虚假宣传问题等；第四季度，以网购与维权为主题，关注重点行业和领域主要是网络消费，取暖电器，保暖衣物等。