申诉

抓重点 简流程 保权益
二季度,陕西省管局申诉受理中心充分发挥12300申诉受理电话的窗口作用,认真解答电信用户咨询,倾听用户诉求,解决了用户在投诉层面未能解决的电信服务问题。中心共处理用户申诉2085件(不含咨询),申诉总量较2015年同期增加545件,增幅为35%,增幅较大。其中,陕西电信增幅77. 通信管理局

我局积极解决用户申诉问题切实提升电信服务质量
5月,陕西省管局申诉受理中心充分发挥12300申诉受理电话的窗口作用,认真解答电信用户咨询,倾听用户诉求,解决了用户在投诉层面未能解决的电信服务问题。中心共接到用户申诉电话约590件,电话申诉总量较2015年同期增加50余件,增幅约9. 通信管理局

我省“3.15”期间用户申诉受理工作有序有效
“3.15”期间,我局对全省电信用户服务工作进行了安排部署,要求各基础企业密切关注服务窗口的投诉动态,畅通客服热线,落实应急响应制度,快速、妥善处理用户申投诉。对申诉转办工作须当日进行处理,限时办结,并总结报告“3. 通信管理局

我省2015年电信用户申诉100%处理回复
2015年,陕西省管局申诉受理中心充分发挥12300申诉受理电话的窗口作用,认真解答电信用户咨询,倾听用户诉求,解决用户在企业层面未能解决的电信服务问题,化解了用户与通信企业之间的矛盾,指出企业服务中存在的不规范问题,对涉及企业违规行为的申诉转呈相关部门进行处理,督促企业提高服务质量。全年共处理用户申诉6695件(不含咨询),用户申诉总量较2014年增加3077件,增幅85%。其中,陕西电信上升55. 通信管理局