一单货商家拆成七个包裹 双11留下一堆后遗症

23.11.2015  08:47

  你的商品发货了吗?你收到的包裹有问题吗?你真买到了物美价廉的商品了吗?全民疯狂的“双11”已经过去十天有余,但不少“剁手族”近日却被折磨得身心俱疲。记者采访发现,“双11”留下了一堆“后遗症”,这些病究竟该怎么治?

   “快递”变“慢递” 10天不发货

  病情:每年的“双11”,尽管各家快递公司招聘人手,做足各项准备,但是,快递延迟仍是被大家吐槽最多的话题。

  “‘双11’时,我在淘宝网的凯兰城旗舰店里,看中一身109元的保暖内衣”,市民胡娉丽告诉记者,虽然下单时已经做好了各种延迟收货的准备,可是没想到,竟慢到如此程度,下单五天才显示“商家正快递公司揽件”,通知揽件了三天,才显示“已

  揽件”,到现在整整十天了,快递竟然还没有在路上。

  药方:虽然快递企业增加人手、车辆备战“双11”,但满负荷运转,快递仍是难以“快起来”。胡小姐建议,快递企业应该推出更多的“产品”,用差异化的价格为消费者提供不同层次的服务。比如“加速送达”、“夜间送达”,或是像航空公司一样,推行“旺季全价淡季打折”的服务。

   收快递跑断腿一次买七件分五次送到

  病情:有人网购“望眼欲穿”,商家就是不发货,有人网购却为了取一单快递,差点跑断了腿。

  说起今年“双11”最让刘先生懊恼的事,就是他图便宜,在淘宝网的“威露士官方旗舰店”买的一单物品。“当时在店里一次性买了消毒液、洗手液、洗发水等共七件产品,花费206元”刘先生说,按照常规,这些物品一次下单购买,应该是用一件快递一次发出。可谁知,商家竟然每件商品包一个快递包裹,一共寄了七件快递。“商家解释说快递公司对包裹有严格的重量限制,所以商品都是分开发的”刘先生说,商家发出产品的仓库,有的在天津,有的在咸阳,还有的就在西安北郊,所以他只有其中三件快递是下楼一次收取的,剩下的每天送一件,至昨天为止,七件产品才全部收到,为此他一共下了5次楼。“商家没有在任何地方说明快递要分开发货,否则再便宜我都不会买的,太折磨人了”。

  药方:刘先生表示,应该大力推进快递末端投放网点的建设,解决快递最后一公里收件难。“京东商城的自提柜就做得很好,快递员将快件放入自提柜后,系统发送短信给收件人开柜密码,剩下的就是三日内取货了”,刘先生建议,在各大小区增加自提柜,不仅能减轻快递员工作量,也能提高小区居民的取件效率。而且,一些城市正在建设“快递超市”和“快递服务中心”也很好,这是将多个快递企业整合在一起的平台,快递公司只需要将货物送至快递超市,然后快递超市负责收集汇总,最后由客户去超市取件。

   退货潮涌现商家故意模糊商标卖仿品

  病情:伴随着“双11”期间的疯狂抢购,很多市民因为一时冲动,买了很多平常用不到的东西,没过两天就后悔了。也有不少市民因为货不对版、虚标价格、库存不够等纷纷退货。据悉,今年“双11”的退货率已达25%,部分商家更是高达40%。

  不经常网购的曹先生今年也没忍住,加入了“双11”网购“大军”。他在淘宝网上一家名为“古道狼爪特卖店”的店铺里,看中了一条加绒冲锋裤。“看评价网友都说是正品,商家也极力宣传质量如何高端,我就买了一条回来”,曹先生说,可谁知回家仔细一看,裤子大腿处绣着“狼爪”的标志,英文却是“Jack-wolfskfsin”,比真正的狼爪品牌“Jack-wolfskin”多出两个字母。“原来是山寨货呀,怪不得商家在照片中故意将商标模糊处理”,因为商家承诺十天退换货,曹先生赶紧退了裤子。

  药方:曹先生说,其实“双11”并没有想象中那种“天上掉馅饼”的感觉,消费者自身应该控制购物欲,建立合理的消费观。而且,现在新的《消费者权益保护法》对消费者在网购等新消费活动中的保护更加全面,例如“7日内无理由退货,且无需说明理由”。因此,遇到“双11”购物陷阱,消费者不能止于吐槽,而应该坚决向相关部门举报,让商家的违法成本大于违法收益。

  本组稿件由记者宋洁采写

编辑:刘超