优步乘客受伤难获一声道歉 律师:优步应担责

11.03.2016  10:23

  连先生在乘坐优步车时遭遇车祸受伤,而优步公司对自己的遭遇态度冷漠。对此优步予以否认,发布声明称在事故当天及之后一直与连先生保持联系,并已启动理赔程序。昨天,连先生向北京晨报记者表示,优步一直拒绝致歉,态度令他无法接受。

   乘客指优步态度冷漠

  据连先生自述,3月5日清晨他用优步叫来专车,上车15分钟后,他所乘坐的汽车与一辆大巴车和小客车撞到了一起。“当时我正在睡觉,突然听到撞击的巨响,醒来时周围弥漫着焦煳味和浓烟。”连先生回忆称,其所坐的副驾驶气囊都弹了出来,自己的嘴角还挂着血渍。

  大约15分钟后,连先生被赶到现场的救护车拉至医院治疗,经过诊断出现头部轻微震荡,背部和腰部肌肉韧带拉伤。虽然身上很疼,但幸好没有危及生命。

  连先生称,发生事故后他就委托朋友通过邮件方式将此事反映给优步,可10个小时内未收到优步方面的任何反馈。“我微信里认识一个优步公司的人,我把这件事情告诉他后才接到一个未显示号码的来电,简单了解下情况。

  优步乘客各执一词

  记者尝试联系优步公司工作人员,但对方未予回复。根据优步此前发布的声明,确认一位用户在出行时因交通事故受伤,公司事故处理小组在事故当天及之后与用户一直保持联系,并启动保险理赔程序,帮助当事人收集理赔相关资料。

  此外,优步还表示,因乘客在正常的理赔程序之外,提出一次性赔偿“精神损失费10万元”的要求,因此在一定程度上拖慢了事件的处理速度。

  昨天下午,连先生向记者表示,当天中午才有优步工作人员再次与其联系,但他称自己目前已无大碍,已不愿意再向优步和司机索赔,只是优步公司的冷漠态度令他无法接受。“他们公司发布公告两天后才再次联系我,而且拒绝就本次事件道歉,我很不满意。

  在连先生发给记者的通话录音中,优步工作人员在电话中表示,“道歉是需要我们主观上有错误,可我们主观上是不希望这件事情发生,只能表示遗憾,对于交通事故本身我觉得我们不应该道歉。

  ■律师说法

  优步应担责

  北京百瑞律师事务所李晓震认为,平台是否担责是依据乘客的运输合同关系是与司机间建立的,还是与平台间建立的。“如果乘客是通过优步平台叫车,车费也通过优步平台支付,那么就可视为乘客与平台间建立合同。”李晓震称,使用叫车软件乘车遭遇事故,乘客可向平台索赔,平台也理应对乘客发生的事故承担相应责任。李晓震也醒乘客,应注意在乘车时核实车辆和驾驶人信息,如果不符,一旦发生事故,在理赔时将会遇到很大麻烦。

  记者 黄晓宇