西安23部供热投诉电话14日起开通 24小时受理投诉

西安市政公布23部供热投诉电话。

    西安将于2014年11月15日零点开始正常集中供热，为了确保市民温暖过冬，西安公布23部供暖热线，将于14日起集中受理市政供暖用户关于供热方面的咨询和投诉。

    热力设施故障必须一小时内抢修

    西安市市政公用局要求，采暖期内，供热公司接到对供热设施故障和供热质量投诉，一小时内必须到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内必须进入抢修现场，并在停热后两小时内及时通知热交换站管理单位和用户。

    供暖期间，各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。如果因市民室温不达标而产生的争议，由监管中心进行实地测量，出具室温测量结果，并予以行政仲裁，确属供热企业责任的，限期责令改正。

    如区域内供热时间、质量不符合规定标准或者供热合同约定的，供热行政管理部门将处五千元以上三万元以下罚款。

    西安市政公布23部供热投诉电话

    西安市供热监督管理中心开通24小时咨询、投诉电话，各集中供热企业热线电话亦同步24小时向用户开通。所有咨询、投诉电话均将有专人、有记录、有反馈信息，实行二十四小时值班制度，使服务热线以快速、畅通、高效的办事效率服务于群众。

    为加快投诉处理的速度，市政部门建议广大市民根据各自的居住地点直接给管辖区域内的供热企业热线反映，如用户对其处理工作不满意，可拨打监管中心热线电话：88616941 、 13892818416。

    市政部门提醒，小区自备锅炉供暖不在市政监管范围之内，供热投诉电话可拨打西安市房管局物业管理办公室 87623376；供热价格问题可咨询市物价局：12358。

    供热主管部门：

    1 市政公用局燃气热力处 86241454

    2 西安市供热监督管理中心 88616941/13892818416

    3 阎良区住建局 86862397(工作日) 86202424（非工作日）

    4 长安区住建局 85295674

    5 高陵县住建局 86913129

    6 临潼区住建局 83823373

    城区供热单位：

    1 西安市热力总公司 96116

    2 朱雀热力公司 68651711/68651712

    3 西安热电阳光热力有限公司 84244112

    4 东郊能源公司 83682435/83682436

    5 明德热力公司 85453185

    6 高新区热力公司 82301950

    7 嘉晟热力公司 86791479

    8 西安热电供热有限公司 85648927

    区县供热单位：

    1 长安新区热力公司 84168605

    2 临潼区供热服务中心 83823373

    3 临潼绿源热力公司 62732999

    4 阎良热力公司 86202804

    5 西飞热力公司 86849345/86849325

    6 阎良供热公司（航空基地） 96116

    7 高陵鹿城供热公司 96116

    8 西安经发新能源有限公司 86959861

    9 渭水供热公司 96116  （记者 沈晓芳）