汉阴公安局出入境管理部门优化窗口服务工作

　　为更好地为群众服务，进一步提升广大群众对公安出入境工作的满意度，汉阴县公安局出入境管理大队积极采取有效举措，扎实改进窗口服务工作，创新窗口管理模式，探索服务新理念，提升窗口服务新质量。

　　优化工作环境 做到服务工作温馨化

　　在每项出入境业务办理过程中，窗口民警始终保持细致周到服务，努力营造温馨环境，让办事群众有宾至如归的感觉：一是热情接待办事群众。所有民警认真践行“五个一”服务：即一脸微笑，让群众舒心；一句问候，让群众暖心；一口文明用语，让群众开心；一次查询，让群众放心；一串提示，让群众省心。二是完善优化服务设施。为方便服务群众，对服务大厅进一步完善，对原有笔墨纸张进行及时更换，设置了饮水设备、文明出境旅游宣传、出入境办证须知等。三是优化环境卫生。在每天早晚定期打扫的基础上，民警对大厅卫生随时进行清理，保持大厅干净整洁。

　　优化工作流程 做到服务工作快捷化

　　一是进一步规范工作流程，简化工作程序。该局出入境自2014年4月实行“三表合一”后，简化申请人填写表格环节，直接从出入境系统为申请人打印表格，此举既方便了申请人，又为窗口工作带来了便捷。二是提供免费为申请人拍照服务。为进一步节省申请人办证成本，该局出入境为申请人提供免费拍照，此举既减轻了申请的经济负担，也为申请人节省的宝贵时间。

　　优化业务工作 做到服务执法规范化

　　一是强化业务知识学习培训。进一步加大窗口民警业务知识培训，不定期进行业务技能抽查，使所有民警都能熟练掌握业务知识，在接待群众、办理业务、电话咨询时实现一次性办结。二是定期选评先进、塑造典型。在强化学习培训的同时，积极开展业务技能岗位竞赛活动，大力提高窗口服务质量，让办事群众趁兴而来，满意而归。

　　优化管理机制 做到服务工作理性化

　　一是建立平和应对机制。要求每名民警熟练精通业务、会做群众工作，严格依法依规办事。遇到前来办事的群众情绪急躁时能够始终保持平和心态，冷静处置。定期组织窗口民警总结经验，共同探讨最佳处置方案，力争服务效果最大化。二是落实监督制约机制。实行定人定责，进一步明确受理、校对等关键岗位职责，按流程逐级把关，相互监督，有效提高服务效能。