区县长访谈：“店小二”精神是一面作风之镜

　　夜晚带队巡查环保措施归来，伏案细读《店小二精神》一文及“青山绿水”所述案例，感悟良多。不啻为作风上的警钟，也是理念上的启迪和区县工作的导引。

　　(一)

　　“店小二精神”首先是一种理念，一种价值取向，一种工作定位。既是党的宗旨观念群众路线在党委政府工作中的生动体现，也是新时期行政机关及其工作人员行政理念的深刻革命。中国传统治理结构治理方式受传统文化影响，虽然曾有“民为贵君为轻”的闪光思想和“水能载舟亦能覆舟”的清醒认识，但“民可使由之，不可使知之”，“劳心者治人，劳力者治于人”等“官本位”思想根深蒂固。长期以来行政权力过大，加之在计划经济向市场经济的过渡时期，政府在市场资源的配置、行业监管、社会治理等方面处于强势地位，一些干部动辄自命“父母官”而非“服务员”，行政行为的取向往往自觉不自觉地趋于管制思维。既与市场经济导向背道而驰，也不符合法治政府的建设要求，更与全心全意为人民服务的宗旨相悖。

　　今天，在落实“五个扎实”、实现陕西“追赶超越”、加快建设品质西安的进程中，确保经济持续健康稳定发展是各级党委政府的第一要务，而企业则是经济发展的主体，是“店小二”服务的顾客;企业创造财富，政府则应当提供优质的公共服务。服务企业就要端正心态，找准位置，真正找准好“我是谁?”的定位，才能理清“做什么?”的思路，解决“如何为?”的作风问题。

　　(二)

　　其次，“店小二精神”是一种能力、一种作风和效率。“店小二”展示的是“店铺”的品牌形象，推销的是“店面”的产品优势，提供的是体贴入微而又不干扰“顾客”的优质专业的服务，需要的是脑勤口勤手勤腿勤的职业精神。

　　能力需要学习提高，需要不断提升境界、更新观念、提升标准，需要不断加强新理念新知识的学习;需要打开窗户、拓宽视野，学习东部发达地区的先进经验，突破“城墙思维”，以他山之石攻古城美玉。

　　作风和效率是“店小二”拓展顾客资源、拓宽销售渠道、提高销售业绩的保障。永康书记要求我们“争当追赶超越发展的西部标兵”。“标兵”顾名思义，在部队建设中就是示范、就是标杆。

　　一是要争当“学习标兵”，学在前才能走在先，在政治经济社会发展和科技进步日新月异的形势下，不抓紧学习就会落伍于时代。

　　二是要争当“队列标兵”，保持良好的精神状态，亮出饱满的“精气神”，对于市委市政府的工作部署，说了就干、干就干好，养成响应号召、服从号令、令行禁止的扎实作风。

　　三是要争当“比武标兵”，说一千道一万，不如撸起袖子干。用心工作，勇于担当，把心思用在地区发展稳定上，把精力放在狠抓落实上，优质高效完成各项目标任务。

　　四是要争当“服务标兵”，常问暖、多嘘寒、笑迎客、勤跑堂，放下架子，不当老爷，换位思考，真心实意为企业和群众排忧解难。进一步简化办事流程，提高工作效率，细化服务标准，强化精准服务。

　　五是要争当“内勤标兵”，抓常、抓长、抓小，严格职业操守，恪守法纪“店规”;当好“店面经理”，带好“班组长”，管好各级“服务员”。唯如此，才能真正成为组织放心、“顾客”满意的“五星级服务员”。

　　(三)

　　再次，“店小二精神”是一种公开透明、公平规范、童叟无欺的“契约精神”、“法制环境”。“小店”拼价格“、“大店”比产品、“名店”树品牌优环境。“店面”的空间优劣是赢得顾客的环境，“店面”的交易成本则更为“顾客”所看重。契约精神是市场经济的重要内生特征，法治环境是现代工商业城市文明的重要保障。“栽下梧桐树”才能“引得凤凰来”。标准规范、流程透明、务实高效、注重质量、操做精细、心态健康、依法依规办事而不是靠人情关系远近……宁波PPP项目中标企业的感言正是揭示了投资环境对于招商引资、项目入驻的重要意义，也使我们看到了东西部地区发展环境的差距。作风建设永远在路上，“店小二精神”是一面作风之镜!

　　雁塔作为西部经济大区，争当西部发展标兵，我们责任在肩。作为全国知名科教文化大区，热情为高校院所及企业服务，发挥科教文化优势，提升国际化水平，是我们加快发展的必然选择，也是对全市发展的担当与责任。作为全省政治中心，依法治区、从严治吏、优化服务，争创一流，为全省、全市经济社会发展多做贡献，更应当成为我们的工作定位。

　　新年伊始，我们必须立说立行：提标准、勇争先;走出去、学样板：摸底子、查资源;大走访、征意见;优服务、强规范。立足长远，抓住眼前：深化“烟头革命”，改善城市形象;加快“公厕革命”，提高文明意识;推进“效能革命”，提升服务水平，用实实在在的工作业绩回报组织赋予的“最好的位置”。

　　追赶超越时不我待，服务理念需要更新，奔跑的号角催人奋进。当好“店小二”，争做“五星级服务员”，品质西安建设呼唤“店小二精神”!(作者 赵小林 雁塔区区长)

　　(2017年1月3日)