在为老服务细节中体现精细化 ----旬阳县双河区域敬老院推进规范化管理纪实

　　完善设施营造舒适生活环境

　　几年来，本着“一切为了老人，为了老人的一切”的工作思路，双河区域敬老院不断完善配套设施。兴建了地暖式烤火房，确保入住老人舒适、安全、温暖过冬；改造了医疗室，配备了轮椅、拐杖等介护器材；购买了电视、移动音箱等娱乐器材；改造了办公室，添置了办公用品，规范整理了建院以来的所有档案资料；改造了无障碍通道，增添了灭火器材、应急灯等安全设备；不断绿化、美化居住环境，打造花园式敬老院。通过不断完善基础设施，为入住老人营造了舒适、安逸、安全的生活环境。

　　在院内推行自主管理模式

　　该院成立院务管理委员会，成员13人，其中，院民7人，让他们参与院务管理，监督粮油等物资出入库及财务收支状况，实现院务自治，民主管院。开展“讲文明，树新风，争做十星级院民，争创文明家园”活动，全面提升院内文明程度。该院把“十星级”院民的评选与每月零花钱挂钩，院民之间比学习、比团结、比卫生、比奉献，激发院民参与院内管理和院内生产活动的积极性和主动性。

　　根据院民身体状况、年龄状况等特点，该院采取强弱搭配、老少搭配等方式，在院内推行“自我服务、自我管理、互帮互助、各尽所能”的自主管理模式。充分发挥院民的特长，成立帮厨小组、卫生小组等，让他们参与院内各项工作，增强了院民的主人翁意识。

　　该院自有菜地3亩，租赁土地7亩，种植时令蔬菜和粮食作物，蔬菜自给率达30%。建有标准化养猪圈舍100平方米，每年可出栏生猪15头，基本保证了院民的吃肉问题，仅此两项，每年可增收5万元以上，实现了以副补院。

　　该院将安全保障放在工作首位。完善用电、用火等方面的安全制度和应急预案；定期召开会议，树立安全防范意识；制作安全宣传专栏，张贴警示标语；定期组织安全隐患排查，严格落实安全责任追究制度，安全到点，责任到人。

　　“五心”服务在生活点滴中体现

　　在日常管理中，双河区域敬老院推行“五心”服务（爱心奉献、真心付出、诚心交往、善心相待、耐心护理），要求工作人员顺老人心，随老人意，帮老人解决实际问题，像亲人一样做好日常生活照料工作。

　　“吃”讲营养。实行餐谱制度，在征求院民意见后，根据老人膳食特点，严格按照“荤素、粗细、主副、干稀”比例合理搭配，确保院民吃出营养、吃出健康；在餐位安排方面，根据老人的不同性格和身体状况，设置了助老专用席位，每席推选一名席长，工作人员包联席位，帮助特殊老人有序就餐；除每月安排一次集体生日宴会、安排两次会餐外，每逢除夕、中秋等传统佳节，都要组织会餐，让院民充分感受节日的氛围和家庭般的温暖。

　　“穿”讲质量。院民的四季服装，通过政府采购保证质量。颜色、款式都征求他们的意见，全部量体裁衣。引导院民养成良好的穿着习惯。

　　“住”讲环境。院民居室面积人均达8平方米以上，室内生活用品配备齐全。院外绿地面积2000余平方米，各类花卉树木巧妙搭配栽植，行走其间，令人心旷神怡。

　　“医”讲保健。该院与双河中心医院和红十字康锦医院签订协议，医院设“老年人病房”，每年定期体检，为每位老人建立健康档案；举办老人常见病知识讲座，护理员定期为老人测量血压、体温等，适时掌握老人身体状况；每日查房两次，发现身体出现不适的及时送医院就医；针对一些患有高血压、糖尿病等慢性病老人，坚持做好每天定时送药、喂药工作，有效降低了用药风险。

　　引导老人积极向上健康生活

　　双河区域敬老院工作人员经常与院民谈心、嘘寒问暖，了解他们的想法和难处，给予疏导和安慰，并满足他们的合理需求；树立院民间的纠纷无小事的观念，对于一些反常现象，及时做好心理疏导。

　　该院还广泛开展多种文体娱乐活动，并与学校共建“德育教育基地”，邀请民间艺人与院民联合开展丰富多彩的文化演出活动，引导他们追求积极向上、健康文明的生活方式；创建了老年书屋，满足了部分老人读书学习的愿望，也为工作人员提供了学习环境；安装健身器材，方便老人强身健体。

　　组建专业团队规范管理服务

　　该院组建了专业的管理与养老护理队伍，以专业团队促管理。并积极处理好四个关系，即与当地政府及各部门的关系、与当地村组的关系、与所在地周围群众的关系、与入住老人的关系。

　　以文明单位、敬老文明号等创建活动为契机，该院规范管理服务，促进院务管理工作上台阶、出实效。并完善各项管理制度，切实改进工作作风，坚决纠正“四风”，严守“六项禁令”。