碑林区卫计局多措并举让群众享有优质健康服务

　　-通讯员李雅楠李欣奕

　　碑林区卫计局紧紧围绕推进健康中国战略部署，牢固树立“你健康、我服务”理念，始终把人民健康放在优先发展的战略地位，多措并举，从改善就医环境、完善服务体系、提升服务质量、抓行风树形象等方面入手，全方位打造让群众满意的医疗卫生服务体系，使居民在家门口就能享有安全、优质、有效的医疗健康服务，不断提高群众服务感受度和满意度。

　　强宣传提升群众健康知晓率

　　采取多种形式向群众宣传健康教育知识和理念，及时组织健康科普知识宣传，对公众开展预防和应对重大疾病和突发公共卫生事件知识的宣传教育及行为干预，增强公众对重大疾病和突发公共卫生事件的防范意识和应对能力。全面落实学校、医院等大型公共场所健康教育工作，覆盖到辖区内各医疗机构。

　　结合“3.24世界防治结核病日”、“4.25预防宣传周”、“5.15碘缺乏病日”、“5.31世界控烟日”等重要卫生计生日，利用网络、微信等媒介扩大宣传覆盖面，在街头或社区内开展大型健康教育活动，在政府机关、学校、家属区等重点场所开展巡诊，举办健康讲座，提供健康咨询和义诊服务，现场建立健康档案，签订家庭医生服务协议，传播卫生保健知识，提升群众健康知识知晓率。今年以来共开展进社区活动815次，派出医务人员2150余名，重点人群签约94140人，新建居民健康档案39420份。

　　筑网络发挥基层卫生服务优势

　　依托76支全科医师团队、37个全科医生工作室、5个医疗联合体，积极建立转诊绿色通道、探索预约诊疗服务，让居民百姓就医毋须耗时排队，逐步形成“小病在基层、大病进医院、康复回基层”的分级诊疗就医格局。

　　定期体检、上门巡诊、家庭病床、社区护理、健康管理……碑林区积极开展家庭医生签约服务和基本公共卫生服务进社区活动，98个社区居委会全科团队为居民群众提供基本服务，覆盖率达100%，消除了医疗卫生服务死角，居民在家门口就能享有安全、优质、有效的医疗健康服务。

　　夯实医疗联合体建设，2017年全区各医联体内二、三级医院向社区卫生服务机构累计派驻医务人员352人次，共接诊患者14325人，累计上转病人1777人，下转108人。在第十二届中国社区卫生服务发展论坛上，碑林区东关南街社区卫生服务中心、柏树林社区卫生服务中心获得“全国社区卫生服务中心200强”荣誉称号。

　　优环境改善群众就医体验

　　为创造干净、整洁、舒适、温馨的良好就医环境，全区各医疗机构、基层卫生机构科室积极改善服务环境，完善无障碍设施，开展“一站式”便民服务、诚信诊疗收费等服务承诺，有效提升区域内医疗机构的服务水平。以方便群众就医办事为指引，认真落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》、《医疗机构从业人员行为规范》等条款，一次性告知，热情周到为群众服务。同时强化院内投诉管理，加强医患沟通，持续改善医疗服务态度，努力做到治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心。

　　积极发挥“互联网+”服务，建成了碑林区区域卫生信息平台。全区9家社区卫生中心、9家社区卫生站、区中医院实现互联互通，居民基本健康信息相互共享，并与陕西省区域卫生平台实现数据对接，让群众感受安全快捷的互联网医疗服务。

　　抓管理规范医疗机构执业行为

　　加强日常监管，加大对医疗机构执业行为的培训、监督和检查力度，采取突击检查与长效管理相结合、平时检查与投诉举报检查相结合、一般检查与重点检查相结合、单项检查与全面检查相结合、明查与暗访相结合、检查与指导相结合的方式进行，规范诊疗行为，保障医疗安全。全年查处医疗机构违法执业行为案件41起，对21名执业医师予以警告，对76所医疗机构执业过程中的不良执业行为予以记分。警示谈话42人次，全区医疗机构检查覆盖率达100%。

　　严厉打击非法行医，坚持每月开展一次为期三天的集中打击非法行医专项整治活动,全年取缔无证行医28户次，没收药品26箱(袋)、器械14件，对社会举报及日常排摸出的非法行医点，做到发现一处，取缔一处；对屡教不改、屡查屡犯的非法行医点，积极组织开展专项整治行动重点查处，并实行“黑榜”公示制。通过一系列行动，进一步规范医疗市场，提升群众就医满意度。

　　转作风促进工作效能提升

　　在全系统内开展作风纪律整顿，对系统机关干部、基层单位、执法人员等不同层级提出分类要求，全面提升工作效能。机关干部重点查找在队伍建设、管理能力和工作作风中存在的薄弱环节，增强责任意识、担当意识，切实提高工作质量和效率；基层医疗机构重点整治医务人员医德医风、服务态度等方面存在的问题，通过开展“树先锋形象、做健康卫士”活动，用身边的典型鼓舞、引导广大干部职工爱岗敬业争优秀，进一步推进医疗护理质量、医德医风建设、整体服务水平“三提高”；窗口单位、执法人员以“五个不允许”的标准严格要求，严禁利用工作之便以权谋私，损害群众权益，充分发扬“店小二”精神，当好群众身边的“五星级服务员”，提升服务质量，争做窗口单位和服务行业创先争优的表率。

　　及时开展业务培训，确保工作人员熟练掌握行政审批事项办理流程，切实增强服务群众的能力。按照“谁办理，谁负责”的原则，由专人负责固定流程，提高办事效率，确保整个审批服务过程公开透明。同时优化服务事项，深化“最多跑一次”服务事项改革，给人民群众带来更多获得感。

编辑:韩涛