西安使用天然气投诉多 近八成涉及故障和未通气

　　5月28日，家住西安北郊的杨女士拨打华商报新闻热线反映：“最近一段时间，北郊凤城四路明都花园小区里总是飘荡着一股浓烈的天然气味道。天然气公司来检查过，但回复说没有找到泄漏源。小区里其他邻居也都能闻到很浓烈的天然气味道，已经5个多月了。如果真的出现燃气泄漏，万一引起爆炸，后果不堪设想。”

　　华商报24小时新闻热线029-88880000统计了2013年以来的投诉数据，有关天然气的各类投诉数据共计1978条，其中有效数据1282条。数据分析显示天然气投诉持续较高……详情请看本期的《每周巷议报告》。

　　>>数据来源：华商报24小时新闻热线029-88880000；

　　>>统计时间：2013年全年、2014年全年、2015年截止6月7日；

　　>>数据分析：华商数据分析师杨改华

　　 想领天然气卡 被要求交“整改费”住了好几年 没接受过入户安检

　　这些问题你遇到过没？

　　“天然气公司说要来入户安检，等了一天都没见人”、“我家天然气表充不进去气，打客服两三天都没人处理”……华商报记者采访中发现，在日常生活中，与天然气使用有关的问题让部分用户很闹心。

　　 业主入住半年小区仍未通天然气

　　“我都住进去半年了，还没通天然气！”6月3日，巷议热线用户杨先生称，自己是北三环华宇时间城东区业主，从今年1月份入住至今，都没用上天然气，他曾多次询问物业，但对方只答复“快了”。3日下午，华商报记者联系到该小区物业办，一位工作人员称，不清楚小区何时通气。记者又联系到该楼盘一位销售人员，她称，“天然气合同现已签好，预计今年年底或明年年初就能通气。”

　　 回应：小区不通气多因开发商资料备不齐

　　新建小区为啥不通天然气？

　　西安秦华天然气有限公司相关人员称，西安有些新建小区未按承诺通天然气，多半与开发商在“天然气工程项目报建”申办过程中未备齐所需各项资料有关。“遇到这类情况，业主就要找开发商协商，督促他们尽快备齐资料。”

　　有些小区燃气管道已安装完毕，仍未通气又是怎么回事？

　　该工作人员称，在燃气管道安装好，开通天然气之前，天然气公司还会入户进行检测，“这是为了检查业主在装修过程中有没有私自改装、改动燃气设备或私自改动房屋，无法达到燃气安全使用规范的情况，若有这类问题，就需要业主完成整改后才能通气。只要一栋楼里有一家业主未整改完成，整栋楼就没法通气”。

　　追问：两家踢皮球住户用气该找谁“开发商说天然气公司还没立项，天然气公司说开发商资料没备齐。”华商报记者在采访中发现，开发商和天然气公司对于一些新建小区无法通气的说法似乎都没问题，但问题恰恰出在了都没问题。双方踢皮球，住户想用上天然气到底该找谁？

　　 发卡前收“整改费”不交钱不给卡

　　5月13日，巷议热线用户称，科技路西口天朗蓝湖树小区的物业给业主发放天然气卡时，向业主收取60元“整改费”，不交钱就不给卡，“我们就想知道这钱收得合理不？”

　　6月3日，华商报记者联系到该用户，她称，自己是天朗蓝湖树小区二期业主，“去年夏天装修的时候，工人把固定天然气软管的小卡子拔掉了。今年4月，物业公司和天然气公司的人一起上门检测，说我私自动了燃气管道设备，需要整改，还要收60元。”该用户认为，小卡子重新装上就行，为这收60元未免太多了。

编辑：白玫