宝鸡市高新分局获市星级服务窗口单位称号

近日，宝鸡市高新食品药品监管局被市总工会评为全市星级服务窗口单位。高新分局办公主要集中在一楼大厅，既是全市食药系统的对外窗口，又是全市食药系统工作的缩影。一年来，高新分局始终把提升服务形象当作大事来抓，把许可投诉窗口作为服务群众、树立食药良好形象的展示点，不断增强大局意识、服务意识和效率意识，努力打造一流服务窗口，赢得了各级领导和办事群众的肯定和好评。2014年，共办理食品、药品、餐饮许可1205户，受理群众投诉167起，快检食品1085个批次，群众满意率、办理准确率均达到100%。

一是强化窗口队伍建设。始终把干部业务能力的提升作为推动各项工作的有力抓手。利用年初春训、业务学习之机，按照“缺什么、补什么，弱什么、强什么”的思路，通过走出去学习、请市局科长讲课、静下心来探讨，全面掌握食品药品法律法规和熟练操作业务系统，常见许可问题解答等业务，拓宽知识范围，提高业务水平。同时以开展党的群众路线教育实践活动为立足点，加强窗口服务人员的政治理论和岗位履职的教育引导，要求窗口人员树立宗旨、责任、服务三种意识，调整工作思路、转变工作作风、提高工作热情，确保服务对象高兴而来、满意而归。

二是创新优质服务方式。为了最大限度地提高工作效能，在继续开展“一站式服务”、“绿色通道”等传统服务方式的基础上，大力实施窗口精心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务。在许可办理中做到一声问候、一次告知；在接待群众投诉举报时做到态度诚恳、记录详细；在受理群众食品快检时做到文明礼貌、快捷高效。对办事群众做到“四个到位”，即法规政策讲解到位、服务跟踪到位、首问责任到位、政策运用到位；工作中本着非禁即入的原则，为群众快速办理许可，坚决杜绝因政策法规掌握不准确而人为设置审批事项的现象发生。在服务上做到急群众所急，想群众所想，换位思考，全程服务。

三是加强窗口作风建设。严格岗位职责，规范内部管理。在工作纪律方面，把遵章守纪、坚持原则、依法行政作为标准，突出一个“严”字。在服务规范方面，要求从着装、仪容、举止、礼貌用语、环境卫生等方面做起，确保在细节上更加规范、热情、文明、周到，突出一个“细”字。在工作效率方面，要求业务熟练，首问负责，快捷高效，一次性告知，突出一个“快”字，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办，杜绝推诿现象的发生。同时，制订了《窗口岗位工作人员纪律》、《投诉举报中心工作人员服务准则》、《规范行为廉洁办案十项规定》，切实强化岗位纪律，严格上下班和请销假制度，在服务中平等待人，不刁难，不设卡，不收受服务对象的钱物，杜绝人情证、人情案、人情费等不廉洁行为的发生。