节后客流激增 汉中车务段倾情服务旅客

　　中新网陕西新闻2月23日电(记者 张远 通讯员 穆英)2月22日，正月初四，陕南春雨淅沥。14时许，在汉中车务段汉中车站二站台，抱着不到一岁孩子、带着三个旅行箱出行的吴女士和丈夫，在车站工作人员帮助下，顺利登乘汉中至广州的K768次列车。

　　当天有125名重点旅客获得了车站工作人员亲人般的帮扶。“这两天，仅温馨小屋亲子候车室每天要接待孕妇、带小孩旅客90人左右，随着春节收假这个数字还会递增。”该站“汉水情”温馨服务台工作人员陈建明告诉笔者。

　　汉中车务段地处秦巴腹地，管内大多数车站地处偏僻、交通不便。其运力辐射地带，既是国务院确定的秦巴连片扶贫区域，也是我国有名的务工流输出地带，每年要向全国输送近百万务工人员，且主要集中在春运期间输出。

　　正月初三以后，汉中车务段迎来了第一轮客流小高峰，大量探亲返程客流和广州、上海方向务工流涌向该段汉中、西乡、略阳等13个客运站。2月22日，该段发送旅客9395人，比去年同期增长2.2%。

　　为确保旅客安全出行和购(取)票便利，该段细化旅客组织方案13份、优化“一车一案”63个，完善各种非正常情况下应急处置方案，以应急处置流程图、岗位工作重点事项、应急处置联络表等方式，明确人员、岗位、职责。并增设16个售票窗口、延长18个窗口售票时间，确保每天全段有60个售票窗口满足陕南市民出行需求。

　　管内客运站深化“汉水情”、“‘郝大姐’亲情驿站”、“茶乡情”等服务品牌内涵，利用亲情服务台、亲情导购员、站车亲情接力卡、温馨服务岗、重点旅客绿色通道等载体，精心为旅客提供助农、助老、助残、助幼服务。汉中、略阳、西乡等站还开通特殊重点旅客预约服务，为其提供轮椅、担架等亲情帮扶。