安康市平利县擦亮小窗口搞好大服务

为进一步加强依法行政能力，切实提升行政服务水平，安康市平利县食药监局结合教育实践活动，于5月份开通了便民服务大厅。大厅开通以来，牢固树立“小窗口，大服务”意识，严格工作标准，规范工作程序，简化工作流程，尽心竭力方便群众办事。截至目前，大厅共换发食品药品许可证等1225件，按时办结率100%。

创新机制，阳光服务。大厅全面实行“一站式”服务，按照“一般事项即时办、复杂事项承诺办、咨询事项一次说清、办事程序一次讲清”的工作要求，设立电子大屏将办事指南、审批表格和内部办事流程公示，由窗口工作人员统一受理办结，做到服务过程阳光公开。

依法行政，规范服务。食品药品许可关系群众的身体健康和生命安全，审批人员根据申报资料、现场验收情况，按照申办标准严把审查审批关。审批工作始终坚持公平、公正、公开的原则，严格依法行政，热情服务，拒发人情证、关系证。同时积极接受社会监督，在窗口公布举报电话，设立投诉箱、意见薄，增强窗口工作的透明度。

全心履职，延时服务。针对平利县地域广、业主多、行政审批许可申请量大的情况，工作人员主动开展延时服务，不推诿和拒绝，当天受理事项当天办结，不让办事群众多跑路。为缩短申请人的办证时间，审批核查工作人员加班加点进行现场指导，督促整改，避免了申请人盲目装修和拖延办证时间。同时，提供电话预约初审、延长工作时间、延时服务、全程服务等措施，规范审批行为，提高审批效率。